OBJETIVO DEL PUESTO
Coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento del área de monitoreo, garantizando el seguimiento en tiempo real de las unidades y servicios de transporte de personal.
Es responsable de dirigir al equipo de monitores, distribuir las actividades y servicios a supervisar, verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y asegurar la detección, comunicación, escalamiento y seguimiento oportuno de cualquier incidencia que pueda afectar la operación o el servicio al cliente.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
- Coordinar y supervisar las actividades de los 3 monitores a su cargo.
- Distribuir las unidades, rutas, clientes o servicios que deberá monitorear cada integrante del equipo.
- Verificar que el personal de monitoreo permanezca atento y dé seguimiento constante a los servicios asignados.
- Supervisar en tiempo real la ubicación y recorrido de las unidades mediante las plataformas GPS.
- Verificar que los operadores se encuentren activos y posicionados con anticipación para realizar sus servicios.
- Confirmar el inicio y término de las rutas conforme a los horarios establecidos.
- Detectar y dar seguimiento a inicios tarde, retrasos, desvíos de ruta, paradas prolongadas y movimientos no autorizados.
- Asegurar que cualquier incidencia detectada por los monitores sea reportada inmediatamente.
- Mantener comunicación con Operaciones y demás áreas involucradas ante cualquier situación que pueda afectar un servicio.
- Dar seguimiento a las incidencias hasta confirmar su solución y cierre.
- Coordinar la atención de contingencias por fallas mecánicas, accidentes, ausencia de operadores, retrasos o cualquier situación que ponga en riesgo la realización de una ruta.
- Revisar historiales y recorridos GPS cuando se requiera realizar alguna aclaración o investigación.
- Verificar que se mantenga evidencia y registro de las incidencias detectadas durante cada turno.
- Revisar los reportes elaborados por el personal de monitoreo y asegurar que la información sea correcta.
- Elaborar reportes generales del área cuando sean requeridos por Operaciones o Gerencia.
- Realizar y supervisar una correcta entrega y recepción de turno, dejando claramente identificados los servicios e incidencias pendientes.
- Dar seguimiento al desempeño del personal a su cargo.
- Detectar errores, omisiones o falta de seguimiento por parte de los monitores y tomar las acciones correspondientes.
- Capacitar y orientar al personal de monitoreo sobre procedimientos, plataformas, rutas y protocolos de atención.
- Reportar a su jefe inmediato cualquier incumplimiento recurrente por parte del personal a su cargo.
- Mantener actualizado al equipo sobre cambios de rutas, horarios, unidades, operadores y servicios.
- Asegurar que ninguna incidencia relevante quede únicamente registrada sin ser comunicada y atendida.
- Mantener comunicación efectiva con operadores, coordinadores y responsables de la operación.
- Cumplir y hacer cumplir los procedimientos y políticas internas correspondientes al área de monitoreo.
Sueldo: $4,000.00 - $4,500.00 a la semana
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
Lugar de trabajo: Empleo presencial
