¡Buscamos tu talento en Xinco Asistencias!
Puesto: Agente de Contact Center (Atención y Asistencia)
En Xinco Asistencias nos dedicamos a brindar tranquilidad, orientación y apoyo a miles de familias en los momentos donde más lo necesitan. Buscamos personas empáticas, profesionales y comprometidas para sumarse a nuestro equipo de atención telefónica.
Ofrecemos:
- Sueldo de hasta $15,500 netos mensuales, según aptitudes y resultados.
- Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Aguinaldo, Vacaciones según LFT vigente, Prima Vacacional).
- Capacitación continua en habilidades de comunicación, calidad de servicio y contención emocional.
- Entorno de trabajo enfocado en el bienestar integral y la salud emocional.
Condiciones del puesto:
- Modalidad: Presencial.
- Jornada: Turnos rotativos.
¿Cuáles serán tus funciones principales?
- Atender llamadas entrantes y salientes de manera amable, respetuosa y profesional.
- Registrar de forma precisa cada solicitud en el sistema para asegurar la trazabilidad del servicio.
- Escuchar activamente al usuario, brindar contención emocional y ofrecer soluciones efectivas dentro de los protocolos.
- Activar servicios de asistencia/seguros y coordinar con la red de corresponsales la disponibilidad inmediata.
- Canalizar requerimientos e incidentes especiales a las áreas correspondientes (Operaciones, Pagos, Legal).
- Cumplir con los estándares de calidad, puntualidad y excelencia operativa establecidos por la Gerencia.
Requisitos para postularte:
- Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca.
- Experiencia: Mínimo 1 año en Call Center, Atención al Cliente o Soporte Telefónico.
- Experiencia deseable: Manejo de atención a usuarios en servicios sensibles, sector salud o servicios asistenciales/funerarios.
- Manejo de CRM, ERP y plataformas de registro/grabación.
- Habilidad para captura de datos precisa y ágil.
- Apego y aplicación de protocolos de atención telefónica.
Habilidades y competencias clave:
- Empatía y sensibilidad humana: Facilidad para atender situaciones delicadas o de duelo con tacto, respeto y contención.
- Comunicación efectiva y control de voz: Transmisión de mensajes claros con tono profesional.
- Pensamiento crítico y resolución de problemas: Criterio ágil para canalizar soluciones bajo protocolo.
- Autogestión emocional y resiliencia: Capacidad para regular emociones y mantener la calma ante escenarios de alto impacto.
¿Te interesa la vacante? Si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo que marca la diferencia, envía tu CV actualizado.
Sueldo: $10,500.00 - $15,500.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con experiencia o facilidad comprobable atendiendo a usuarios en situaciones delicadas, de duelo o servicios de asistencia (ej. sector salud, asegurador o funerario)?
- ¿Cuentas con experiencia comprobable en el manejo de CRM, ERP, software de grabación y protocolos de atención telefónica?
Experiencia:
- Call Center: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
