LO QUE ESTAMOS BUSCANDO
El área de Customer Service de DHL Express México, está buscando Coordinador Backline.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordina la operación estratégica del área, impulsando el alto desempeño de su equipo en términos de calidad, productividad, eficiencia y liderazgo, con la finalidad de alcanzar los objetivos y estándares establecidos. Identifica oportunidades de mejora y dar retroalimentación específica, clara y concisa que ayude a elevar el desempeño de su equipo de trabajo, garantizando la mejor experiencia para los clientes.
TUS TAREAS
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Da seguimiento a la agenda y calendarización de actividades asignadas a su equipo de trabajo.
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Encargado del desarrollo y crecimiento del equipo a su cargo.
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Retroalimenta a su equipo de trabajo, acordando planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.
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Selecciona, entrena, coordina, evalúa y reconoce al personal a su cargo.
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Da continuidad y seguimiento a las actividades para el cumplimiento de COE.
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Promueve la disminución de incidencias a través del diseño e implementación de estrategias con su equipo de trabajo y otras áreas funcionales de la empresa.
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Tiene un enfoque en la Mejora Continua, llevando a cabo nuevos proyectos que ayuden a proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes.
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Monitorea y controla los indicadores de desempeño con el fin de detectar las desviaciones en el servicio, ejecutando acciones preventivas, correctivas y transformativas según sea necesario.
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Resuelve quejas complejas de los clientes que le sean escaladas.
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Asegura la ejecución del Plan de Contingencia y de ser necesario apoya a recuperar el nivel de servicio tomando llamadas.
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Es responsable de asegurar el cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo y medidas disciplinarias.
PERFIL:
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Títulado.
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Inglés avanzado.
- Excel intermedio - avanzado
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Liderazgo de equipos
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Conocimientos en productos, políticas y procedimientos de DHL
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Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita
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Autodirección y toma de decisiones
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Negociación y manejo de conflictos
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Orientación y pasión de servicio al cliente
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Trabajo bajo presión
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Habilidad para priorizar proyectos y actividades múltiples
OFRECEMOS:
En DHL, nuestro objetivo es mejorar la vida personal de nuestros empleados a través de paquetes de compensación competitivos y una amplia gama de programas, servicios y beneficios.
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Tipo de contrato: Permanente
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Sueldo competitivo
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Aguinaldo 30 días
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Vales de despensa del 18%*
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Prima vacacional al 100%
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Fondo de Ahorro*
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Seguro de vida
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Gastos Médicos Mayores
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Días de descanso adicionales
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Planes de Desarrollo
Postúlate ahora, dando clic en Aplica ahora, sube tu CV en línea y completa el perfil y las preguntas.
Si tu CV es preseleccionado, nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo y te invitará a una primera entrevista. ¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida.
