En Club de Raqueta Britania de León estamos en búsqueda de un/a profesional apasionado/a por la excelencia en el servicio, las relaciones públicas y la gestión de eventos para unirse a nuestro equipo como Coordinador(a) de Atención a Socios.
El objetivo principal del puesto es garantizar una experiencia de servicio excepcional para los socios del club, mediante la atención oportuna de sus solicitudes, la gestión efectiva de quejas y sugerencias, la coordinación de eventos sociales e institucionales y la implementación de acciones orientadas a fortalecer la satisfacción y permanencia de los socios.
Requisitos del Perfil
- Escolaridad: Licenciatura terminada (Títulos preferentes en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Mercadotecnia, Turismo, Administración Hotelera o Comunicación).
- Experiencia laboral: Mínimo 3 años en posiciones relacionadas con Relaciones Públicas, Atención al Cliente y/o Coordinación de Eventos.
- Competencias técnicas indispensables: Atención y experiencia del cliente, organización de eventos, relaciones públicas, manejo de Microsoft Office, uso de herramientas CRM, manejo de agenda y seguimiento, gestión de redes sociales y Canva.
- Habilidades blandas: Excelente comunicación, liderazgo, empatía, resolución de conflictos y orientación a resultados.
Principales Responsabilidades
- Brindar atención personalizada a los socios, visitantes e invitados del club.
- Mantener comunicación constante con los socios sobre los servicios, actividades y eventos.
- Recibir, registrar, dar seguimiento y canalizar quejas, inconformidades y sugerencias, informando el avance y conclusión de cada caso.
- Mantener actualizada la base de datos de socios y supervisar el cumplimiento del reglamento interno.
- Dar seguimiento a renovaciones o situaciones especiales de membresías.
- Coordinar eventos sociales, deportivos, culturales e institucionales; elaborar cronogramas, presupuestos y planes de trabajo; junto a los proveedores internos y externos, y gestionar la difusión de actividades.
- Actualizar medios oficiales, gestionar campañas de marketing digital y publicidad de eventos (Community Manager).
- Coordinar al personal del área (Auxiliar administrativo y cajeras) y elaborar indicadores de desempeño (KPIs).
Valores Institucionales
Buscamos profesionales alineados con nuestra cultura de trabajo basada en:
- Excelencia Deportiva: Programas y experiencias de calidad que impulsan el desarrollo y bienestar.
- Comunidad y Familia: Fomento de la convivencia, respeto e inclusión.
- Sentido y Tradición: Preservación de nuestra historia y valores.
- Servicio y Calidez: Atención cercana, amable y anticipación a las necesidades de los socios.
- Respeto y Disciplina: Promoción de una cultura de respeto hacia las personas, normas e instalaciones.
Sueldo: A partir de $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Días por enfermedad
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
