SOLICIATAMOS EJECUTIVOS EN RETENCIÓN DE DE CLIENTE
Experiencia: 6 meses a 1 año en el Giro - Financiero o Afín.
Escolaridad: Bachillerato
Actividades:
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Recibir llamadas de entrada para la Retención de productos y servicios.
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Identificar las causas de la solicitud a través del sondeo, detección de necesidades y escucha activa.
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Ofrecer beneficios, alternativas y soluciones personalizadas que logren que el Cliente continue con el servicio activo.
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Plantear posibles escenarios, negociación o persuasión que logren vencer las objeciones del Cliente.
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Registrar en el sistema el resultado obtenido de todas las llamadas y gestiones realizadas.
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Cumplir con indicadores y objetivos establecidos.
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Informar al Supervisor cualquier detalle sobre motivos de cancelaciones recurrentes o incidencias que afecten la retención del servicio.
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Cumplimiento de las Políticas y Procedimientos relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad y de Seguridad de la Información.
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Persuasión
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Empatía
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Solución de problemas
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Trabajo bajo presión
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Negociación.
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Orientación a resultados
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Autogestión
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Manejo de TIC´s
Sueldo : 12,500 mensual Brutos /Pagos quincenales
Vales de despensa : 1,000 mensual ( se otorga al 3er mes)
Horarios: Lunes a Viernes - 12pm a 8pm o 1pm a 9pm -Sábados 9am a 3pm
Zona: Benito Juarez
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