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Vacante: Analista de Calidad y Servicio al Cliente
¿Tienes gran ojo para el detalle, eres analítico y te apasiona asegurar que los clientes reciban la mejor atención? ¡Esta oportunidad es para ti! En este puesto serás el encargado de evaluar la calidad en el servicio de nuestras sucursales, auditar los procesos de venta y dar el seguimiento de segundo nivel a quejas y garantías.
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo base competitivo + Prestaciones de Ley desde el primer día.
- Pagos quincenales puntuales.
- Días de descanso adicionales con goce de sueldo (¡incluyendo tu cumpleaños!).
- Descuentos preferenciales en todas nuestras refacciones y productos.
- Estabilidad laboral y un ambiente enfocado en el crecimiento profesional.
¿Cuáles serán tus retos? (Funciones principales)
- Auditoría Visual de Servicio: Monitorear el mostrador de las sucursales (vía remota) para asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos y de atención.
- Evaluación de Speech: Auditar las interacciones del personal de ventas para garantizar que sigan el speech institucional y brinden una excelente atención.
- Atención a Quejas y Reclamaciones: Recibir, canalizar y resolver las inconformidades de los clientes sobre el servicio o los productos.
- Gestión de Garantías: Dar seguimiento puntual a los procesos de garantías (enfocado en baterías) para asegurar respuestas rápidas.
- Reportes de Calidad: Generar métricas, indicadores (KPI's) y reportes sobre el desempeño de atención de las sucursales.
¿Qué perfil buscamos?
- Estudios: Licenciatura (concluida o trunca) en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o área afín.
- Experiencia: 1 a 2 años en Auditoría de Calidad (Quality Assurance) en Call Center, atención al cliente de segundo nivel, o puestos de control administrativo y seguimiento de quejas. (No seguridad patrimonial).
- Habilidades: Excelente ortografía y redacción (para reportes), facilidad de palabra para resolver conflictos, empatía y dominio de Excel.
- Actitud: Alto sentido de imparcialidad, organización y apego estricto a procesos institucionales.
Horario Laboral (¡Con beneficio Home Office!):
- Lunes a Viernes: 09:00 a.m. a 06:30 p.m. (Presencial).
- Sábados: 09:00 a.m. a 02:00 p.m. (¡100% Home Office / Desde casa!)
¡Domingos fijos de descanso!
¡Postúlate HOY mismo!
Si tienes experiencia evaluando calidad, eres organizado y buscas estabilidad con la comodidad de trabajar los sábados desde casa, ¡te estamos buscando!
¡O postúlate directamente por este medio adjuntando tu información!
Sueldo: $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes conocimiento en garantias?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
