Hostess de Recepción y Atención al Huésped
Objetivo del puesto
Necesitamos que brindes una atención cálida, profesional y personalizada a los huéspedes, manejaras la recepción y la operación de 29 suites, las reservaciones, ingresos y servicios del hotel boutique.
Principales responsabilidades
- Recibir, atender y brindar servicio personalizado a los huéspedes.
- Realizar procesos de check-in y check-out.
- Gestionar y dar seguimiento a reservaciones mediante Booking, Expedia y Airbnb, cuando aplique.
- Administrar las reservaciones a través del PMS y Channel Manager.
- Manejar plataformas PMS como Cloudbeds, HotelKey, Little Hotelier
- Mantener actualizada la bitácora de huéspedes y operación.
- Operar y dar seguimiento al sistema de cerraduras y accesos electrónicos de las suites.
- Realizar y controlar los cobros efectuados en sitio.
- Elaborar el corte de caja diario.
- Generar y dar seguimiento a reportes de ingresos y operación.
- Supervisar al personal de limpieza, verificando que las suites se encuentren en condiciones óptimas para la llegada de los huéspedes.
- Dar seguimiento a incidencias, solicitudes y necesidades de los huéspedes.
- Mantener comunicación constante con las diferentes áreas involucradas en la operación.
- Asegurar una excelente experiencia del huésped desde su llegada hasta su salida.
- Mantener el control y seguimiento de la ocupación y disponibilidad de las 29 suites.
Requisitos
- 3 a 5 años de experiencia en hoteles boutique, hotelería o posiciones similares de recepción y atención al huésped.
- Inglés conversacional, con capacidad para atender y comunicarse directamente con huéspedes.
- Experiencia en manejo de PMS.
- Conocimiento y manejo de Channel Manager.
- Experiencia con plataformas como Booking, Expedia y Airbnb.
- Experiencia en check-in, check-out, reservaciones y atención al cliente.
- Manejo de caja y realización de cortes diarios.
- Capacidad para supervisar y coordinar al personal de limpieza.
- Excelente presentación y actitud de servicio.
- Organización, responsabilidad y atención al detalle.
- Capacidad para resolver situaciones e incidencias de manera eficiente.
- Facilidad para trabajar de manera independiente y tomar decisiones operativas.
Horario
Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados y domingos: disponibilidad remota para estar pendiente de reservaciones y atender situaciones relacionadas con las mismas.
Perfil ideal
Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, presentación profesional, facilidad de palabra y experiencia en hotelería boutique, capaz de combinar una atención cercana y personalizada al huésped con el control y seguimiento de las actividades administrativas y operativas de recepción.
Sueldo: A partir de $16,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
