Nos encontramos en búsqueda de nuestro nuevo Costumer Experience Supervisor que lidere la estrategia de servicio, garantizando que nuestros clientes tengan una experiencia ágil y positiva.
Su objetivo: Resolver incidencias operativas (demoras en paquetería, pedidos erróneos, productos faltantes) y administrativas (pagos, contracargos, accesos a sistemas)
Responsabilidades principales:
- Coordinar y dar solución a incidencias de servicio y procesos administrativos.
- Implementar mejoras en experiencia de cliente mediante innovación tecnológica (chatbots, IA, autoservicio)
- Analizar datos y elaborar reportes ejecutivos con insights accionables.
- Asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización de asesores y clientes.
- Liderar y motivar al equipo hacia una cultura de excelencia en servicio.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afín.
- +3 años de experiencia en áreas de Customer Experience, Servicio al Cliente o Gestión de Redes Comerciales.
- Experiencia en e-commerce o modelos multinivel con alto volumen de pedidos.
- Conocimientos en análisis de datos (Excel, tableros, BI), metodologías ágiles y herramientas digitales de servicio.
Habilidades clave:
- Pensamiento crítico y enfoque en soluciones.
- Empatía y comunicación efectiva.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Visión estratégica y gestión del cambio.
Ofrecemos:
- Sueldo de $18,000 - $22,500 brutos mensuales.
- Prestaciones de Ley
- Apoyo psicológico, pediátrico y nutricional
- Contrato directo con la empresa
- Horario de Lunes a Viernes 9:00 a 6:00pm y sábado de 9:00 a 2:00pm
- Zona a Laborar: Cuautitlán Izcalli, Estado de México
Sueldo: $18,000.00 - $22,500.00 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
Lugar de trabajo: Empleo presencial
