RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
Gestionar y ejecutar el análisis técnico de productos devueltos por clientes (RGA), con el fin de identificar causas raíz, generar reportes de análisis, colaborar en acciones correctivas, y apoyar la mejora continua en los procesos de manufactura y calidad.
- Recibir, documentar y clasificar los productos devueltos por clientes bajo el proceso RGA.
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Realizar inspecciones visuales, dimensionales y funcionales a los productos retornados.
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Documentar hallazgos técnicos mediante reportes estructurados (fotografía, análisis de fallas, trazabilidad, etc.).
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Analizar causas raíz utilizando herramientas de calidad como 5 Why’s, Ishikawa, 8D, entre otras.
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Colaborar con Ingeniería, Producción y Calidad en la definición de acciones correctivas y preventivas.
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Mantener actualizada la base de datos de RGA y dar seguimiento a indicadores de fallas recurrentes.
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Apoyar en la elaboración de reportes para clientes cuando se requiera.
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Participar en auditorías internas y externas relacionadas a no conformidades de cliente.
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Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares de calidad y políticas del sistema de gestión de calidad.
