CUSTOMER SERVICE
Objetivo del Puesto
Administrar la relación operativa con los clientes, asegurando el cumplimiento de los requerimientos de demanda, seguimiento a órdenes de compra, coordinación de entregas y comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Producción, Logística y Embarques, garantizando el nivel de servicio comprometido.
PERFIL
Escolaridad
- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.
Experiencia
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de Customer Service, Planeación de la Demanda, Logística o Atención a Clientes dentro de empresas de manufactura.
- Experiencia en seguimiento de órdenes de compra, programas de producción y coordinación de embarques.
- Deseable experiencia en industria automotriz.
- Experiencia en trato directo con clientes nacionales e internacionales.
Conocimientos Técnicos
- SAP HANA o ERP similar.
- Planeación de demanda.
- Administración de órdenes de compra.
- Logística y cadena de suministro.
- Excel intermedio-avanzado.
- Indicadores de servicio al cliente.
Idiomas
- Inglés intermedio (capaz de mantener comunicación escrita y verbal con clientes internacionales).
Competencias
- Orientación al cliente.
- Negociación.
- Capacidad analítica.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Solución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Tolerancia a la frustración.
- Seguimiento y atención al detalle.
Responsabilidades Principales
- Fungir como enlace principal entre el cliente y las áreas internas de la organización.
- Recibir, analizar y administrar los requerimientos de demanda y órdenes de compra de los clientes.
- Dar seguimiento a programas de producción y embarques para asegurar el cumplimiento de entregas.
- Coordinar con las áreas de Planeación, Producción, Logística y Almacén la disponibilidad de producto para satisfacer la demanda del cliente.
- Monitorear inventarios, variaciones de demanda y requerimientos especiales.
- Gestionar cambios de programación, incrementos de demanda y situaciones críticas de suministro.
- Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales.
- Elaborar pronósticos y proyecciones de ventas mensuales.
- Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
- Generar reportes e indicadores de servicio al cliente, entregas y cumplimiento.
- Dar seguimiento a incidencias relacionadas con entregas, embarques y requerimientos del cliente.
Sueldo: $25,000.00 - $27,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en Customer Service, Planeación de la Demanda o Atención a Clientes?
- ¿Tienes experiencia en empresas del giro automotriz?
- ¿Cuál es tu salario bruto mensual actual (o el último que percibiste) y cuál es tu expectativa económica para considerar una nueva oportunidad laboral?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
