OBJETIVO DEL PUESTO
El CSM Senior lidera una célula de trabajo para garantizar el éxito y la retención de la cartera estratégica de meddi. Es el responsable de blindar la relación con los niveles C-Level (Directivos), asegurar el crecimiento del Net Revenue Retention (NRR) y actuar como mentor y escalamiento táctico para asegurar que todas nuestros clientes alcancen su máximo potencial de salud y ROI.
RESPONSABILIDADES
- Liderar de punta a punta el proceso de negociación y formalización de renovaciones para asegurar la continuidad contractual de la cartera estratégica.
- Actuar como el consultor de confianza principal para los principales interlocutores de la cuenta, manteniendo una alineación constante entre las necesidades del cliente y las soluciones de meddi para fortalecer la retención y asegurar que el valor del servicio sea validado continuamente por la alta dirección.
- Asegurar una transición impecable y exitosa hacia el nuevo ciclo de vida del cliente, protegiendo el ingreso recurrente (NRR) y sentando las bases para el crecimiento continuo de la cuenta.
- Liderar y ejecutar la presentación presencial de la Revisión Ejecutiva de Negocios (EBR) ante perfiles C-Level, para evidenciar el impacto financiero consolidado y la mejora en los indicadores de salud poblacional, con el fin de ratificar la dependencia operativa y asegurar la continuidad estratégica del servicio
- Liderar y garantizar la progresión sistemática del cliente a través de todas las etapas de nuestro Journey Map, asegurando que el 100% de los hitos críticos se cumplan bajo los estándares de tiempo y calidad definidos por la organización.
- Presidir el Success Governance Board semanal para revisar el semáforo de salud (CHS) de todas las cuentas y definir planes de acción para cuentas en riesgo.
- Actuar como punto de escalamiento estratégico para los CSMs Jr., asegurando que los hitos de valor se cumplan en las cuentas de mediana complejidad.
- Garantizar que el 100% de la información en Dashboard de métricas y CRM, sea precisa y refleje el estado real de la relación con el cliente.
Habilidades y competencias
- Título profesional en Administración, Finanzas, Ingeniería o Salud. Un MBA o especialidad en Negocios es altamente deseable para este nivel Senior.
- Certificaciones vigentes en metodologías de Customer Success, Gestión de Proyectos (PMP) o metodologías Ágiles que respalden su capacidad organizativa.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $38,000.00 - $44,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
Pregunta(s) de postulación:
- Tienes experiencia sólida en sectores de SaaS B2B de alta complejidad o Salud Corporativa?
Experiencia:
- Customer Success, Key Account Management o Consultoría: 5 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
