CONSULTOR DE PROCESOS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE – VOLVO
¿Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente? En Grupo Automotriz Bonn buscamos un Consultor de Procesos y Experiencia del Cliente para garantizar el cumplimiento de estándares, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia premium para nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Analizar y dar seguimiento a indicadores (KPI's) relacionados con la experiencia del cliente.
- Monitorear encuestas de satisfacción y proponer acciones de mejora.
- Gestionar y dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad detectadas.
- Implementar estrategias de mejora continua en los procesos de la agencia.
- Elaborar reportes y análisis de resultados.
- Verificar el cumplimiento de procesos y estándares de la marca.
- Participar en auditorías internas y seguimiento de hallazgos.
- Coordinar acciones con diferentes áreas para fortalecer la satisfacción del cliente.
Requisitos:
- Licenciatura concluida, preferentemente en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión Empresarial o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en procesos, calidad, mejora continua o experiencia del cliente.
- Manejo de Excel intermedio.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelente comunicación y seguimiento.
- Organización y atención al detalle.
Ofrecemos:
- Sueldo base de $12,000 mensuales.
- Bono mensual de $2,500 al cumplir 3 meses de permanencia.
- Pagos semanales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Capacitación constante.
- Oportunidades de crecimiento dentro de Grupo Automotriz Bonn.
Horario:
- Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm.
- Horario de comida de 2:00 pm a 4:00 pm.
- Sábados de 9:00 am a 2:00 pm.
Si buscas desarrollarte en una marca premium y contribuir a la mejora de procesos y la experiencia del cliente, ¡postúlate con nosotros!
