Objetivo: Asegurar la recuperación del saldo vencido de los clientes mediante una gestión telefónica, correo electrónico y administrativa efectiva, organizando la agenda institucional y coordinando al personal en ruta para la recolección de firmas de contratos o convenios, tanto a domicilio como en oficina.
Funciones Principales
- Gestión de Cobranza: Contactar a clientes con cuentas vencidas por falta de pago del servicio.
- Negociación de Pagos: Establecer acuerdos, promesas de pago y seguimiento de saldos pendientes.
- Control de Agenda: Organizar el calendario de actividades y citas del área operativa.
- Coordinación de Personal: Asignar las rutas diarias del personal de campo para visitas domiciliarias.
- Control de Firmas Exteriores: Monitorear que el personal en ruta recabe correctamente las firmas requeridas.
- Control de Firmas Internas: Coordinar y recibir a los clientes que acuden a la oficina a firmar documentos.
- Reportes de Gestión: Registrar el estatus de las cuentas, las firmas obtenidas y la productividad de la ruta.
- Recaudación de Efectivo: Recibir, contar y validar la autenticidad de los pagos en efectivo de los clientes.
- Corte de Caja: Realizar el cierre diario de caja, conciliando el dinero físico con los recibos emitidos y entregar al área administrativa.
- Emisión de Comprobantes: Entregar recibos oficiales de pago de forma inmediata a los clientes.
- Resguardo y Entrega: Custodiar el efectivo recibido y verificar pagos bancarios con el área administrativa.
Requisitos al candidato:
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en cobranza administrativa, atención al cliente y coordinación de personal o rutas.
- Habilidades Técnicas: Manejo de paquetería Office (Excel intermedio para reportes) y herramientas de calendario (Google Calendar, Outlook, Google Drive).
- Organización: Capacidad para priorizar tareas, armar rutas lógicas y gestionar el tiempo de terceros.
- Comunicación Asertiva: Facilidad de palabra, firmeza para la cobranza y empatía para el trato con el cliente.
- Resolución de Problemas: Capacidad para reaccionar ante cancelaciones de citas o cambios imprevistos en la ruta.
- Experiencia: Manejo de caja, detección de billetes falsos y arqueos de efectivo (obligatorio).
- Documentación: Solicitar carta de antecedentes no penales o referencias laborales de puestos con manejo de dinero.
Competencias Clave
- Organización y planeación.
- Negociación y persuasión.
- Liderazgo y supervisión de personal.
- Tolerancia a la frustración y orientación a resultados.
- Honestidad e Integridad inquebrantables.
- Alta atención al detalle y precisión numérica.
Para laborar de lunes a sabado de 8:00 a 18:00 hrs
Sueldo: $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
