Descripción del Puesto:
Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico TI de segundo nivel, para unirse a nuestro equipo.
En este rol, serás responsable de proporcionar soporte técnico de segundo nivel a nuestros clientes, resolviendo problemas complejos de software y hardware, e implementando soluciones técnicas innovadoras.
Buscamos a un profesional con habilidades técnicas sólidas, pasión por la tecnología y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
- Proporcionar soporte técnico a clientes internos y externos, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener sistemas operativos, aplicaciones y hardware.
- Identificar, investigar y resolver problemas de rendimiento y conectividad de redes.
- Documentar y seguir los problemas hasta su resolución, asegurando la satisfacción del cliente.
- Capacitar a los usuarios finales en el uso eficiente de sistemas y herramientas de TI.
- Colaborar con otros equipos de soporte para abordar problemas complejos y mejorar los procesos existentes.
- Participar en proyectos de mejora continua de la infraestructura tecnológica.
Requisitos:
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, o un campo relacionado.
- Experiencia en trabajar con tickets.
- Manejo de indicadores de servicio.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o en un rol similar.
- Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows.
- Familiaridad con redes, servidores, y administración de bases de datos.
- Experiencia en resolución de problemas de hardware y software.
- Experiencia basica en cambio de componentes de computadora e impresoras.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo bajo presión.
- Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), o similares son una ventaja.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Soporte de TI: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
