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ASESOR DE SERVICIO GIRO AUTOMOTRIZ –
Objetivo del puesto
Brindar atención integral a los clientes del área de servicio mediante la recepción, diagnóstico inicial, seguimiento y entrega de unidades, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad, la correcta ejecución de los trabajos solicitados y el cumplimiento de los estándares operativos de la concesionaria, contribuyendo a la satisfacción y fidelización del cliente, así como al cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos del área de Postventa.
Funciones principales
- Recibir las unidades de los clientes mediante un proceso de inspección física e inventario detallado, con el propósito de identificar las necesidades del servicio y salvaguardar las condiciones del vehículo durante su estancia en taller.
- Elaborar órdenes de reparación y servicio registrando correctamente las fallas reportadas, datos del cliente y condiciones de la unidad, con el fin de asegurar una ejecución precisa de los trabajos solicitados.
- Asesorar al cliente sobre mantenimientos preventivos, correctivos y reparaciones adicionales mediante diagnóstico inicial y recomendaciones técnicas básicas, para garantizar el óptimo funcionamiento y seguridad del vehículo.
- Coordinar la asignación de unidades con el Jefe de Taller y técnicos mecánicos, considerando tiempos de operación y capacidad instalada, con el objetivo de asegurar una programación eficiente del taller y cumplimiento de promesas de entrega.
- Dar seguimiento continuo al avance de las reparaciones mediante comunicación constante con técnicos, refacciones y áreas administrativas, para mantener informado oportunamente al cliente sobre el estatus de su unidad.
- Gestionar solicitudes de garantía, servicios adicionales y presupuestos complementarios conforme a políticas internas y lineamientos de la marca, con la finalidad de asegurar una atención integral y maximizar oportunidades comerciales.
- Promover la venta de servicios, accesorios, refacciones y mantenimientos adicionales identificando necesidades del cliente durante la recepción y seguimiento de la unidad, contribuyendo al cumplimiento de objetivos de venta del área.
- Verificar la calidad y condiciones finales de las unidades previo a la entrega, revisando limpieza, trabajos realizados y documentación correspondiente, con el propósito de asegurar la satisfacción del cliente y minimizar reclamaciones.
- Entregar las unidades al cliente explicando de manera clara los trabajos realizados, costos, recomendaciones técnicas y garantías aplicables, para fortalecer la confianza y percepción positiva del servicio.
- Atender y dar seguimiento a reclamaciones, inconformidades y solicitudes especiales de clientes, coordinándose con las áreas involucradas, con el objetivo de resolver incidencias y mantener altos niveles de satisfacción.
- Mantener actualizada la información de clientes, órdenes de servicio y seguimiento en los sistemas internos y reportes operativos, con el fin de asegurar trazabilidad y control administrativo del área.
- Cumplir con los procesos, políticas de calidad, estándares de atención y lineamientos operativos establecidos por la empresa y la marca automotriz, contribuyendo a la estandarización y mejora continua del área de Postventa.
Retos del puesto
- Mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
- Cumplir con los tiempos comprometidos en la recepción y entrega.
- Incrementar la venta de servicios adicionales.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Contabilidad, Ingeniería o afín.
- Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente dentro del sector automotriz.
- Conocimientos básicos de mecánica automotriz.
- Manejo de objeciones y habilidades de negociación.
- Licencia de manejo vigente (indispensable).
- Manejo de paquetería Office.
- Edad preferente: 25 a 39 años.
- Disponibilidad de horario.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley y superiores.
- Seguro de vida.
- Vales de despensa
- Caja de ahorro.
- Préstamos personales.
- 30 días de aguinaldo.
- 15 días de vacaciones desde el primer año.
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 6:30 p.m.
Sábado de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
Si cuentas con experiencia en atención al cliente dentro del sector automotriz y te apasiona brindar un servicio de excelencia, ¡te invitamos a postularte!
Una vez revisado tu perfil, nos pondremos en contacto contigo para continuar con el proceso.
Sueldo: $9,480.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
