Agente de Mesa de Servicio
Requisitos:
Escolaridad: Bachillerato o carrera técnica concluida. Preferentemente
licenciatura terminada o trunca en áreas administrativas o tecnologías de la
información.
Experiencia: Al menos 4 años trabajando como agente de mesa de servicio
o representante de atención al cliente.
Disponibilidad de horario: Disponibilidad para rolar turnos.
Nivel de inglés: Preferentemente básico.
Microsoft Office: Intermedio
Conocimientos en Fundamentos de Gestión de Servicios ITIL V3 2011,
preferentemente certificado.
Conocimientos técnicos:
Manejo de herramienta de gestión u otro aplicativo para gestionar incidencias. Preferentemente Service Now.
Conocimiento en Directorio Activo y Outlook
Conocimiento en Microsoft 365
Conocimiento en gestión de riesgos TI (Tecnologías de la información).
Competencias laborales:
Servicio al cliente.
Tolerancia a la frustración.
Capacidad de análisis y empatía con el usuario.
Organización.
Confidencialidad.
Sueldo: $11,400.00 - $11,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto
