¿Cuál es el reto de esta posición? Tu misión principal no será atender pacientes directamente, sino ser el motor que transforme nuestra cultura de servicio. Serás responsable de implantar, capacitar y auditar los protocolos de hospitalidad de nuestro personal en sucursales (médicos especialistas, técnicos radiólogos, enfermeras y recepcionistas), asegurando una experiencia excepcional que genere retención, fidelización y un incremento ético en el ticket promedio.
Tus principales responsabilidades serán:
- Estandarización: Desplegar y asegurar el cumplimiento del "Modelo Concierge" de atención en todas nuestras clínicas de la región.
- Capacitación y Coaching: Impartir talleres prácticos y dinámicas de rol (role-playing) al personal clínico y administrativo en temas de empatía, calidez y comunicación asertiva.
- Auditoría y Calidad: Realizar evaluaciones en sitio y coordinar estrategias de "Mystery Shopper" para medir el apego a los lineamientos de servicio.
- Impulso Comercial Ético: Habilitar al personal de primera línea en técnicas de venta sugerida y cruzada de check-ups preventivos de manera empática.
- Gestión del Cambio: Retroalimentar de manera individual y profesional al personal médico especializado para alinear el trato clínico con la propuesta de valor de la empresa.
- Voz del Paciente: Analizar diariamente las métricas de servicio (NPS, quejas, encuestas) para detonar planes de mejora inmediata con los líderes de sucursal.
¿Qué buscamos en ti?
- Formación: Licenciatura concluida en Administración de la Hospitalidad, Hotelería, Comunicación, Psicología Organizacional, Mercadotecnia o afín. Deseable especialidad en Customer Experience (CX).
- Experiencia: 2 a 3 años liderando áreas de Calidad en el Servicio, Experiencia del Cliente (CX), Entrenamiento de personal operativo o roles de Concierge de Alto Nivel. Bienvenida la experiencia en hotelería de alta gama, hospitales premium o laboratorios de prestigio.
- Habilidades clave:
- Liderazgo por influencia: Capacidad para guiar y alinear a personal médico especializado sin ser su jefe directo.
- Excelentes habilidades de oratoria, facilidad de palabra y capacitación de grupos.
- Enfoque métrico (NPS, CSAT, Ticket Promedio) y solución de conflictos.
- Movilidad: Vehículo propio
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
