Brindar soporte técnico y operativo de primer nivel para los sistemas de Recolección de Datos en Campo (FDC) utilizados en operaciones agrícolas, asegurando su correcta funcionalidad, adopción por parte de los usuarios y cumplimiento con los estándares de la compañía. Este rol apoya a los usuarios finales mediante capacitación, resolución de incidencias y configuración de sistemas, contribuyendo a la captura precisa de datos y a la eficiencia de las operaciones en campo.
CONTRIBUCIÓN A LA EMPRESA Y FUNCIONES CLAVE
1. Soporte a Sistemas de Recolección de Datos en Campo – Funcionalidad y Usabilidad de Aplicaciones de Producción
- Proporcionar soporte técnico y operativo de primer nivel a usuarios finales (presencial, telefónico o electrónico).
- Apoyar el uso de aplicaciones como recibos de fruta, cosecha, gastos indirectos y calidad del producto (PQ).
- Solucionar problemas básicos de sistemas, aplicaciones y dispositivos.
- Asegurar el uso y funcionamiento adecuado de sistemas personalizados y comerciales.
2. Cumplimiento y Capacitación
- Garantizar que las aplicaciones y equipos se utilicen conforme a las políticas y procedimientos de la empresa.
- Impartir capacitación a usuarios finales en entornos de campo y de oficina (sesiones individuales y grupales).
- Reforzar el uso correcto de los sistemas y los estándares de captura de datos.
- Promover la adopción de los sistemas y el cumplimiento de los procesos establecidos.
3. Mantenimiento de Hardware y Software
- Configurar e instalar aplicaciones en dispositivos móviles y equipos de escritorio.
- Instalar actualizaciones de firmware y software.
- Brindar soporte básico para la configuración y mantenimiento de dispositivos.
4. Otros
- Otras funciones que le sean asignadas.
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CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES Conocimientos (nivel requerido):
- Sistemas técnicos – Básico
- Hardware y dispositivos – Básico
- Fundamentos de soporte TI – Básico
- Operaciones agrícolas – Básico
- Procesos de atención al cliente – Básico
Habilidades y Competencias:
- Enfoque en el cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Capacitación y transferencia de conocimiento
- Planeación y organización
- Colaboración
- Ejecución de soporte técnico
- Atención al detalle
- Iniciativa
- Adaptabilidad
- Efectividad interpersonal
- Agilidad de aprendizaje
- Orientación al servicio
- Resiliencia
DIMENSIONES DEL ROL Escolaridad:
Preparatoria concluida
Experiencia:
1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico o soporte de aplicaciones
Especializaciones / Certificaciones / Experiencia Específica:
- Se prefiere experiencia dando soporte a dispositivos móviles o equipos portátiles
Licencias:
Conducir es parte necesaria del puesto; se requiere licencia de conducir vigente
IDIOMAS
- Inglés: Hablado 85–95 % | Leído 85–95 % | Escrito 85–95 %
- Español: Hablado >95 % | Leído >95 % | Escrito >95 %
SOFTWARE NECESARIO
- Microsoft Office: Nivel básico
REQUISITOS DE VIAJE
Disponibilidad para viajar hasta el 90 % del tiempo dentro del distrito local (entre ranchos y oficinas). Viajes nacionales ocasionales de hasta 10 % , según las necesidades del negocio.
