- Ubicación: Corporativo Antara I, Polanco, CDMX
- Modalidad: Híbrida
- Horario: Rotativo (8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 11:00 a.m. a 8:00 p.m.)
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Atención Telefónica que lidere la operación diaria de nuestros equipos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, los estándares de calidad y el desarrollo del talento a su cargo. La posición funge como vínculo entre la operación, los clientes internos y otras áreas estratégicas de la organización.
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Coordinar y supervisar al equipo de Ejecutivos Telefónicos y Ejecutivos de Atención.
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Dar seguimiento al desempeño, productividad y cumplimiento de objetivos del equipo.
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Monitorear indicadores operativos como AHT, nivel de servicio, calidad y ausentismo.
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Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento para el desarrollo del personal.
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Garantizar el cumplimiento de procesos y lineamientos regulatorios.
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Gestionar conflictos y asegurar una comunicación efectiva entre las distintas áreas involucradas.
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Implementar acciones de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
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Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en áreas administrativas, salud o afines).
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Mínimo 2 años de experiencia liderando o supervisando equipos de atención telefónica, call center o servicio al cliente.
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Experiencia en manejo y análisis de indicadores de operación.
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Conocimiento en herramientas CRM, gestión de calidad o Workforce Management (WFM).
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Deseable experiencia en sector salud, seguros o industrias reguladas.
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Disponibilidad para trabajar con esquemas de horarios rotativos.
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Liderazgo y desarrollo de equipos.
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Toma de decisiones.
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Orientación a resultados.
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Comunicación efectiva.
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Manejo de conflictos.
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Análisis de información y métricas.
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Trabajo bajo presión.
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Enfoque en la calidad del servicio.
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Contratación directa.
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Esquema híbrido de trabajo.
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Prestaciones superiores a las de ley.
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Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
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Excelente ambiente laboral.
Si te apasiona el liderazgo de equipos de servicio y buscas desarrollarte en una organización sólida y orientada a la excelencia en la atención al cliente, ¡postúlate con nosotros!
