En Apunto estamos reescribiendo cómo operan los Freight Forwarders y Agentes de Carga en México y LATAM. Nuestro software convierte el caos operativo en control y rentabilidad — y tú vas a ser parte de ese cambio desde adentro.
En Apunto somos una startup mexicana que nació para resolver un problema enorme: la falta de control operativo y financiero en los Freight Forwarders. Nuestro software convierte el caos en claridad, ayudando a las empresas a crecer de forma rentable.
Somos un equipo pequeño, ágil y en crecimiento que se reta cada día a construir la plataforma que será el nuevo backbone del ecosistema digital de los Freight Forwarders en LATAM.
Queremos romper los límites de lo imposible, paradigmas de la industria y sobre todo tomar riesgos que los lleven a lograr resultados diferentes.
Este rol no es solo soporte. Es el puesto donde vas a entender la plataforma mejor que nadie.
¿Qué vas a hacer?
UX y mejora de producto
- Detectar fricciones en la experiencia del usuario y documentarlas con capturas, anotaciones o flujos.
- Proponer mejoras concretas a la plataforma con base en lo que ves en soporte — tu perspectiva va a alimentar decisiones reales de producto.
- Crear prototipos rápidos (wireframes, mockups) y especificaciones visuales sencillas para que el equipo de Producto y Desarrollo implementen cambios.
- Medir el impacto de cambios propuestos mediante métricas simples (reducción de tickets, tiempo de tarea, tasas de error).
Soporte y seguimiento
- Atender la primera línea de soporte por chat, correo y tickets, dando respuestas claras y oportunas. Siempre tendras el soporte de todo el equipo, no vas solo.
- Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución — sin dejar tickets abiertos sin respuesta.
- Identificar patrones en las dudas recurrentes y proponer cómo prevenirlas desde la plataforma o la documentación.
- Bugs y resolución técnica de los errores.
- Reproducir, documentar y escalar bugs al equipo de desarrollo de forma estructurada (con pasos claros, contexto y evidencia).
- Resolver incidencias y bugs menores de forma directa cuando sea posible — sin necesitar escalar todo.
Lo que buscamos
- Alguien que no tenga miedo de aprender a programar o construir código con inteligencia artificial. (Si ya tienes experiencia mejor)
- Colaborar en sesiones de QA para validar nuevas funcionalidades antes de que lleguen a los usuarios.
- Estudiante de artes digitales, diseño gráfico, diseño interactivo o carrera afín — preferentemente en último año.
- Manejo de alguna herramienta como Figma, Adobe XD , Clade Design, Open Design o herramientas que permitan diseñar interfaces.
- Conocer las bases de frontend y entendimiento de experiencia de usuario.
- Comunicación escrita clara y precisa — vas a redactar reportes de bugs y respuestas a clientes.
- Orientación al servicio y empatía genuina con el usuario.
- Criterio para distinguir un bug de un error de uso.
- Proactividad y autonomía — aquí no te van a microgestionar.
- Curiosidad por entender por qué algo falla, no solo cómo resolverlo.
Lo que ofrecemos
- $9,000 MXN al mes.
- Trabajo híbrido con flexibilidad real.
- Capacitación desde el primer día — vas a entender la industria de freight forwarding a fondo.
- Impacto directo: lo que documentes y reportes va a llegar al equipo de Producto y Tecnología.
- Oportunidad de crecimiento hacia Producto si te lo propones — este rol está pensado para crecer.
- Equipo pequeño, ágil.
Sueldo: Hasta $9,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Monterrey, N. L.
