Grupo LECUMBERRI solicita CUSTOMER CHAMPION (AUDITOR DE PROCESOS) – Volvo Suecia Car Bosques
Requisitos:
- Licenciatura en administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica o afín.
- Experiencia mínima de 2 años mínimo en puesto similar.
Competencias/Habilidades:
- Herramientas Office.
- Análisis e interpretación de datos
- Habilidades en Comunicación
- Conocimiento en la industria de servicio automotriz
- Atención al cliente
- Conocimientos en metodologías de solución a situaciones complejas.
- Capacidad para realizar múltiples tareas en las distintas áreas a cargo.
Funciones/Actividades:
- Observar, monitorear, interpretar y dar soporte al personal del concesionario en todos los procesos que afectan la experiencia del cliente.
- Crear indicadores de desempeño relacionados con satisfacción del cliente para poder interpretar y sugerir mejoras a los procesos internos.
- Auditar y evaluar procesos del área de venta y postventa.
- Desarrollo de planes de mejora guiados por objetivos.
- Administrar el proceso de capacitación, desarrollar análisis de DNC e impartir dichos contenidos al equipo del concesionario.
- Gestión de calidad en atención a clientes.
- Administración de CRM.
- Reporte mensual de KPIS.
- Dar seguimiento oportuno a situaciones de conflicto entre cliente y concesionario por los diversos canales.
Ofrecemos:
- Sueldo Mensual bruto $15,000.00 + Bono mensual.
- Prestaciones de Ley (IMSS, Vacaciones, Prima Vacacional, Aguinaldo)
- Beneficios adicionales (Caja de ahorro y convenios con diversas empresas para descuentos).
Horario de Trabajo: De Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 horas y Sábados de 9:00 a 14:00 horas
Lugar de trabajo: Juan Salvador Agraz No. 73 Planta Baja, Col. Santa Fe, Cuajimalpa, Ciudad de México, CP 05348
Interesados favor de enviar su CV con el asunto Customer Champion al correo [email protected] o vía WhatsApp al 722 529 8409 por favor.
