Descripción de Puesto:
Atención al cliente y Ventas.
Ubicación: Guadalajara, Jalisco
Tiempo completo, presencial en oficina.
Objetivo del Puesto
Mantener y crecer la cartera actual de clientes.
Con atención personalizada, cercana y profesional durante todas las fases del proceso comercial (antes, durante y después de la venta) asegurando la atención y flujo de información para cierre de venta.
Este puesto actúa como enlace entre el cliente y la empresa. y busca garantizar una experiencia de servicio positiva que impulse relaciones a largo plazo y genere oportunidades de negocio.
Responsabilidades Principales
Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes actual:
Atención Integral a cartera de clientes vigente.
Atención a leads de medios digitales y tradicionales proporcionando información y soporte en todas las etapas de la relación comercial, información, seguimiento, desarrollo de propuesta y cierre de venta.
· Atender solicitudes, cotizaciones, dudas y reclamaciones de forma ágil y empática.
· Identificar las necesidades reales de los clientes y ofrecer soluciones personalizables.
·Prospección y generación de nuevos clientes por medios digitales.
Gestión Comercial:
· Realizar seguimiento a cotizaciones, pedidos y oportunidades de venta para cierre.
· Contribuir al cumplimiento de metas de venta y satisfacción del cliente.
· Desarrollo de prospección y perfilamiento de nuevos clientes y/o leads por medio de prospección en frío en medios digitales.
Comunicación y Coordinación Interna:
· Canalizar correctamente las solicitudes a las áreas correspondientes (diseño, producción, administración o logística).
· Asegurar que la información del cliente fluya de forma clara, precisa y oportuna.
Gestión de Información:
· Mantener actualizada la base de datos y registros en CRM o sistemas internos.
· Documentar cotizaciones, pedidos, incidencias y seguimientos en tiempo real.
Resolución y Seguimiento:
· Resolver problemas y reclamaciones con actitud de servicio y enfoque en soluciones.
· Dar seguimiento postventa para garantizar satisfacción y detectar oportunidades de recompra.
Habilidades y Competencias Clave
Comunicación efectiva al transmitir información con claridad, empatía y profesionalismo.
Orientación al cliente al comprender las necesidades del cliente y anticipar soluciones.
Pensamiento comercial con la capacidad para identificar oportunidades de venta y promover productos o servicios de forma consultiva.
Habilidades comerciales y de comunicación.
Resolución de conflictos utilizando el manejo asertivo de situaciones difíciles con clientes.
Empatía y servicio para generar confianza y relaciones duraderas.
Organización y seguimiento control de tareas, registro de actividades y cumplimiento de plazos en los programas definidos.
Trabajo en equipo al colaborar con otras áreas para garantizar una atención integral.
Formación y Experiencia:
Licenciatura o carrera técnica en Administración, Comunicación, Mercadotecnia, Negocios o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1 o más años en departamento comercial, atención al cliente, ventas en medios digitales, telemarketing o servicio postventa en entornos comerciales o de servicios.
Deseable: Experiencia en uso de CRM, herramientas de comunicación digital, (WhatsApp Business, ).
Experiencia en imprenta o materiales impresos.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
· Nivel de satisfacción del cliente (encuestas internas)
· % de solicitudes o cotizaciones atendidas.
· % de conversión de cotizaciones a venta.
· Cumplimiento de metas comerciales asignadas.
· Cumplimiento en el registro y actualización de datos.
Competencias personalidad.
· Proactividad y sentido de urgencia.
· Actitud positiva y enfoque en soluciones.
· Adaptabilidad ante cambios y prioridades múltiples.
· Colaboración y compromiso con resultados.
Condiciones del Puesto
Tipo de jornada: Tiempo completo.
Horario de trabajo L-V 830am a 6pm.
Modalidad: Presencial.
Interacción frecuente: Clientes externos, áreas internas (producción, diseño, administración, logística y marketing).
Impacto del puesto:
Satisfacción del cliente, ventas recurrentes y reputación de la marca.
Sueldo y prestaciones.
Sueldo libre después de impuestos $12,000.
Prestaciones de Ley.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiencia:
- Imprenta o materiales impresos : 1 año (Deseable)
- Atención al cliente y venta: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
