REQUISITOS
- Licenciatura concluida
- Experiencia mínima de 2 años como Coordinador o Supervisor de Call Center
- Experiencia en atención a clientes, ventas o cobranza telefónica
- Manejo de CRM, marcadores predictivos y herramientas de call center
- Excel intermedio (reportes, bases de datos)
- Liderazgo y manejo de equipos
FUNCIONES
- Supervisión y coordinación de equipos de call center (Inbound)
- Seguimiento a KPI's: nivel de servicio, TMO, productividad, calidad, NPS
- Implementación de estrategias para mejora de desempeño y servicio
- Capacitación, coaching y retroalimentación al equipo
- Gestión de incidencias y escalamiento de casos
- Análisis de métricas y generación de reportes
- Asegurar cumplimiento de procesos y políticas
- Aplicación de encuestas de servicio y calidad.
COMPETENCIAS:
- Pensamiento estratégico y analítico.
- Liderazgo colaborativo.
- Comunicación institucional.
- Innovación y digitalización.
- Orientación a resultados.
OFRECEMOS:
- Sueldo mensual $12,000
- Prestaciones de Ley
- Lunes a Viernes 9:00 a 6:00 pm (PRESENCIAL)
- Zona a Laborar: San Jerónimo Aculco, Magdalena Contreras
Sueldo: $10,287.10 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
