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El encargado de Customer Support tiene como objetivo brindar atención integral al cliente en la etapa de pre y post venta, asegurando una experiencia positiva mediante la correcta gestión de tickets, seguimiento puntual de solicitudes y resolución efectiva de incidencias, contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente, tanto en español como en inglés.
Responsabilidades:
- Atender solicitudes de clientes en procesos de pre venta y post venta, garantizando una comunicación clara, empática y profesional.
- Especificaciones técnicas de monitores, gadgets y computadoras.
- Compatibilidad en gral de los productos y expansiones.
- Garantías, devoluciones y políticas de envío.
- Diferencias de modelos y recomendaciones según uso.
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Aclaraciones de facturación.
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Problemas con envíos, entregas o pedidos incompletos.
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Soporte en casos de falla o mal funcionamiento (primer diagnóstico).
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Coordinar reemplazos, devoluciones o garantías con el área correspondiente.
- Gestionar tickets de soporte, clasificando, priorizando y dando seguimiento hasta su resolución.
- Dar continuidad a casos abiertos, asegurando el cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta establecidos.
- Documentar interacciones, soluciones y procesos dentro del sistema de atención al cliente.
- Escalar incidencias cuando sea necesario y coordinarse con áreas internas para su pronta resolución.
- Brindar soporte a clientes en español.
- Trabajar con áreas de logística, capacitación y soporte de servicio.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Requerimientos:
- Atención al cliente y resolución de incidencias.
- Organización, seguimiento y priorización de tareas.
- Comunicación efectiva en español e inglés.
- Enfoque en calidad de servicio y orientación a resultados.
- Manejo básico de herramientas digitales (CRM, correo, paquetería Office
- Sentido de urgencia.
- Pensamiento analítico y enfoque en soluciones.
- Capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente.
Esquema de trabajo: Hbrido 3 días en oficina / 2 días en casa (puede modificarse conforme a necesidades operativas) con 2 días de descanso los días de trabajo varían según la operación (descanso entre semana).
Prestaciones y Beneficios:
- Sueldo: $20,000 Brutos mensuales (MXN).
- 30 días de aguinaldo
- 10% en Vales de Despensa
- Prestaciones de Ley Federal de Trabajo Mexicano
- Esquema híbrido de trabajo
- Bono trimestral
- Ubicación estratégica en Insurgentes Sur (Col. Noche Buena)
