Estamos en búsqueda de:
Un candidato para el puesto de Atención a clientes y soporte técnico para laborar en Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.
Ofrecemos:
$10000 - $12000 MXN Mensual
Vales de despensa
Requisitos:
Lic. o Ing. en Sistemas, Computación, afin
Ingles deseable
Competencias:
- Análisis de datos. · Manejo de herramientas de ofimática · Capacidad analítica · Pensamiento abstracto · Capacidad resolutiva para proponer solución a conflictos
Funciones:
1. Resolver tickets
2. Atender chats
3. Monitorear sistemas
4. Reactivar líneas
5. Mantener la información y reporteo al alcance del equipo directivo y superiores
6. Analizar la información del ticket que llega a través del sistema Fresh Desk
7. Identificar la causa raíz del problema descrito en el ticket
8. Escalar el problema a proveedores externos, solo si, internamente no se tiene la capacidad de
resolución
9. Dar seguimiento con el proveedor externo hasta que se tenga la solución del problema
10. Aplicar la corrección del ticket en el sistema Admin
11. Cerrar tickets en el sistema Fresh Desk
12. Dar aviso al cliente vía correo electrónico institucional sobre la resolución del problema
solicitando su validación
13. Atender conversaciones vía Whatsapp, webchat
14. Recopilar la información básica en cada chat para determinar la posible solución
15. Dar respuesta a la consulta del usuario
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