¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales de servicio y generar relaciones de confianza con los clientes?
Estamos buscando un(a) Ejecutivo Coordinador de Servicio al Cliente que se encargue de garantizar una atención de calidad, dar seguimiento oportuno a las necesidades de nuestros clientes y coordinar acciones con las diferentes áreas de la organización para asegurar una experiencia sobresaliente.
Principales responsabilidades
- Atender y dar seguimiento oportuno a solicitudes, dudas, comentarios y quejas de clientes.
- Coordinar la comunicación entre clientes y las diferentes áreas de la empresa.
- Monitorear y gestionar comentarios, reseñas y calificaciones en Google y otras plataformas digitales.
- Elaborar respuestas profesionales y oportunas a opiniones y comentarios de clientes.
- Dar seguimiento a casos de insatisfacción y asegurar su resolución.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
- Analizar indicadores de servicio, reputación y satisfacción.
- Generar reportes y propuestas de mejora continua.
- Identificar oportunidades para incrementar la fidelización y recomendación de clientes.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
- Amplia experiencia en servicio al cliente, atención a usuarios o gestión de experiencia del cliente.
- Excelente redacción y ortografía.
- Experiencia gestionando redes sociales, Google Business Profile o plataformas de reseñas (deseable).
- Habilidad para resolver conflictos y mantener una actitud de servicio.
- Organización, seguimiento y orientación a resultados.
- Manejo de CRM y/o sistema ERP
Ofrecemos
- Prestaciones de ley.
- Desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
Si te gusta generar experiencias positivas y marcar la diferencia en la atención al cliente, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $12,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
