Buscamos un Gerente Senior de Éxito del Cliente que sea responsable de fortalecer la relación con nuestros clientes estratégicos, impulsar su permanencia y crecimiento, y garantizar que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones de inteligencia, tecnología y servicios.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Gestionar la relación estratégica con directores, VPs y tomadores de decisión de clientes.
- Liderar revisiones de negocio mensuales y trimestrales (QBRs).
- Analizar indicadores de desempeño, recuperación y satisfacción del cliente.
- Identificar riesgos de churn y desarrollar estrategias de retención.
- Impulsar la renovación y expansión de cuentas estratégicas.
- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling en coordinación con el área Comercial.
- Desarrollar planes de éxito para clientes estratégicos.
- Diseñar y fortalecer procesos de onboarding, adopción y expansión.
- Definir y dar seguimiento a métricas como Churn, NRR, Share of Wallet, Health Score y NPS.
- Presentar recomendaciones de negocio basadas en análisis de datos e inteligencia operativa.
- Participar en evaluaciones Champion/Challenger y fortalecer la posición de la empresa frente a sus clientes.
- Promover la adopción de herramientas tecnológicas, dashboards, IA, speech analytics, QA y reportes.
REQUISITOS
- Licenciatura o Ingeniería concluida.
- Postgrado deseable.
- Inglés avanzado.
- Experiencia mínima de 8 años en posiciones senior de Customer Success, Key Account Management, consultoría o gestión de cuentas estratégicas.
- Experiencia comprobable en gestión de clientes B2B.
- Experiencia trabajando con directores, VPs y perfiles C-Level.
- Dominio de negociación, renovación y expansión de cuentas.
- Experiencia en análisis de datos y generación de recomendaciones estratégicas.
- Conocimiento de indicadores de Customer Success: Churn, NRR, Share of Wallet, Health Score y NPS.
- Experiencia en elaboración y presentación de Business Reviews ejecutivos.
OFRECEMOS:
- Sueldo mensual de $40,000 a $50,000.
- Bono variable trimestral sujeto al cumplimiento de KPIs.
- Posición estratégica con interacción directa con Dirección General.
- Participación en proyectos de transformación y crecimiento del negocio.
- Oportunidad de desarrollar y consolidar el modelo de Customer Success.
- Contratación anual bajo cumplimiento de objetivos.
- Ubicación: Ciudad de México
- Jornada: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Si cuentas con experiencia senior en Customer Success, gestión de cuentas estratégicas B2B y relación con clientes C-Level, POSTULATE POR ESTE MEDIO Y SERAS CONTACTADO POR ESTE MEDIO
Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes
Experiencia:
- BPO, contact center, atención a clientes o ventas.: 1 año (Obligatorio)
- IA, analítica, automatización y CRM.: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
