¿Te gustaría formar parte de una empresa innovadora en el sector de Gas Natural Vehicular?
Tu misión: Contribuir a la satisfacción y fidelización de nuestros clientes mediante la gestión de procesos de atención, seguimiento de incidencias, auditorías de servicio y programas enfocados en mejorar su experiencia con NATGAS.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, servicio al cliente, call center o áreas relacionadas.
- Experiencia en seguimiento y resolución de incidencias con clientes.
- Manejo de Excel intermedio.
Conocimientos técnicos
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo y análisis básico de bases de datos.
- Seguimiento de indicadores de servicio.
- Deseable experiencia con sistemas CRM, HubSpot o Zendesk.
- Deseable experiencia en procesos de facturación.
¿Qué harás en este rol?
- Gestionar y dar seguimiento a preguntas, quejas, reclamos y sugerencias de clientes.
- Ejecutar auditorías de servicio (NPS y cliente oculto).
- Participar en estrategias de fidelización, recuperación y reactivación de clientes.
- Apoyar en actividades de onboarding y seguimiento a clientes.
- Dar soporte a campañas, promociones y programas comerciales.
- Colaborar en proyectos enfocados en mejorar la experiencia del cliente.
Habilidades
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Resolución de problemas.
- Adaptabilidad.
- Trabajo en equipo.
¿Qué ofrecemos?
Sueldo de $14,000 brutos mensuales
Prestaciones de ley y superiores:
- Seguro de gastos médicos menores y mayores.
- Seguro de vida.
- Fondo de ahorro 5%.
- Caja de ahorro.
- TotalPass.
- Terapify.
¡Postúlate y forma parte de un equipo que impulsa la movilidad sustentable en México!
