Asesor de Atención a Clientes - Soporte Técnico de Software
Objetivo del puesto:
Brindar atención y soporte técnico especializado a nuestros usuarios, siendo el enlace clave entre la experiencia del cliente y el equipo de Desarrollo de Software. Analizarás y diagnosticarás incidencias en plataformas web y móviles, garantizando un servicio empático, ágil y de alta calidad.
Funciones principales:
- Atención y Diagnóstico: Recibir, atender y priorizar reportes de usuarios vía telefónica y correo electrónico, gestionando el seguimiento completo de cada caso a través de nuestra plataforma de tickets.
- Análisis de Integraciones: Verificar el flujo de datos entre sistemas web y aplicaciones móviles (utilizando Postman y lectura de archivos JSON).
- Escalamiento Técnico: Investigar fallas, revisar logs de error y redactar reportes detallados con evidencias y pasos claros para que el equipo de Desarrollo resuelva las incidencias de fondo.
Perfil requerido:
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Mecatrónica, Electrónica, Ciencias de la Computación o carrera afín.
- Experiencia: Mínimo 2 años en atención a clientes con enfoque en soporte técnico de software (Nivel 2 o 3) y uso de plataformas de ticketing (ej. Odoo, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
- Conocimientos: Manejo básico/intermedio de APIs, lectura de datos JSON, diagnóstico web/móvil y claridad en la diferencia entre Hardware, Firmware y Software.
- Competencias: Alta empatía, excelente comunicación verbal y escrita, orientación al cliente, pensamiento lógico y tolerancia a la presión.
Oferta de empleo:
- Sueldo: $15,000.00 a $20,000.00 brutos mensuales (según aptitudes) + Bono de desempeño.
- Prestaciones de Ley desde el primer día.
- Beneficios adicionales:
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
- Seguro de vida
- Apoyo o servicio de transporte
- Capacitación: Plan de entrenamiento en nuestro catálogo de soluciones tecnológicas.
- Horario: Lunes a Viernes
- Modalidad: 100% presencial (Rumbo a la venta del astillero)
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico de software (Nivel 2 o 3) y atención al cliente?
- ¿Qué experiencia tienes utilizando herramientas como Postman, lectura de archivos JSON o sistemas de tickets (Zendesk, Odoo, etc.)?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
