Requisitos
Escolaridad: Licenciatura en Administración, Trabajo Social o afin.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en áreas de salud, clínicas u hospitales y cordinación de equipos administrativos o recepción
Disponibilidad: Tiempo completo, con posibilidad de rotación de horarios en caso necesario.
Objetivo
Brindar atención integral, cálida y eficiente a pacientes y familiares, liderando el área de recepción y fungiendo como principal canal de comunicación entre los usuarios y la institución. Coordinar la operación administrativa del área de admisión, supervisar la experiencia de servicio, y dar seguimiento a casos sociales que impacten la atención médica, garantizando una experiencia humana y profesional.
Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 14:00
Principales responsabilidades
- Asegurar y supervisar que se tenga una correcta experiencia de servicio para nuestros clientes/experiencia positiva
- Generar, actualizar y entregar oportunamente los estados de cuenta a los familiares responsables
- Brindar orientación clara y empática a los familiares sobre los estados de cuenta y aclarar cualquier duda al respecto
- Actuar como enlace entre los familiares, los pacientes y el personal médico, canalizando información de manera respetuosa y profesional
- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de recepcionistas, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención al paciente
- Capacitar al equipo a cargo
- Supervisar la correcta ejecución de sus funciones
- Administración y archivo de expedientes de clientes
- Supervisa promocionales y descuentos en sistema
- Comunicación efectiva con clientes y equipo de trabajo
- Buen manejo de caja
- Gestión de encuestas de servicio a pacientes
- Apoyar en la implementación de políticas de calidad en el servicio al paciente
- Coordinar con otras áreas administrativas para asegurar una comunicación fluida y eficaz
Habilidades
- Vocación de servicio, paciencia y habilidades para manejar situaciones difíciles o sensibles
- Liderazgo y capacidad para coordinar equipos de trabajo
- Empatía y sensibilidad social
- Comunicación clara, efectiva y asertiva
- Organización, seguimiento y atención al detalle
- Capacidad para tomar decisiones bajo presión
- Ética profesional y manejo de información confidencial
- Actitud proactiva y orientación a la mejora continua
- Conocimiento en normativas de salud y trabajo social clínico
- Dominio básico de herramientas informáticas y software administrativo
Sueldo: $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
