¿Quiénes somos?
En Green Me buscamos personas apasionadas por el servicio al cliente, con actitud proactiva y enfoque en la excelencia. Si disfrutas brindar soluciones, coordinar operaciones y generar experiencias memorables para los clientes, ¡queremos conocerte!
Objetivo del puesto
Garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes mediante una atención oportuna y profesional en todos los canales de comunicación, asegurando el correcto seguimiento de pedidos, la operación de plataformas digitales y la coordinación entre clientes, tiendas y áreas internas hasta la entrega y cierre exitoso del servicio.
Además, brindar soporte operativo al Líder de Tienda y a la Ejecutiva de Ventas en la ejecución y seguimiento de pedidos y eventos en Puebla.
Principales responsabilidadesAtención al cliente
- Brindar atención vía teléfono, WhatsApp Business, redes sociales, FoodBot y plataformas digitales.
- Resolver dudas, solicitudes e incidencias antes, durante y después de la compra.
- Dar seguimiento a pedidos hasta su entrega y facturación.
- Garantizar una experiencia positiva y altos niveles de satisfacción del cliente.
Gestión de plataformas
- Administrar y operar:
- Green Me Rewards (Dashboard)
- WhatsApp Business
- Uber Eats
- Uber Direct
- Plataforma de facturación
- Monitorear pedidos en tiempo real.
- Detectar y solucionar incidencias operativas.
- Actualizar horarios, productos y disponibilidad cuando sea necesario.
Coordinación operativa
- Mantener comunicación constante con los Líderes de Tienda.
- Supervisar pedidos especiales y eventos.
- Verificar que los pedidos salgan completos y en tiempo.
- Apoyar en la logística de pedidos corporativos y eventos.
Soporte comercial
- Dar seguimiento operativo a los pedidos generados por la Ejecutiva de Ventas para Puebla.
- Coordinar la ejecución de eventos y pedidos especiales.
- Participar en la creación y ejecución de campañas comerciales.
- Apoyar en el envío de promociones y comunicaciones autorizadas.
Administración
- Elaborar reportes semanales y mensuales.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
Requisitos
- Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, call center o puestos similares (comprobable).
- Excelente manejo de herramientas digitales y paquetería Office (Excel básico-intermedio).
- Experiencia operando múltiples plataformas y canales de comunicación de forma simultánea.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Puebla.
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación verbal y escrita.
- Escucha activa y empatía.
- Organización y atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Planeación y priorización de actividades.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y aprendizaje rápido.
- Manejo del estrés y trabajo bajo presión.
- Proactividad e iniciativa.
- Responsabilidad y compromiso.
- Honestidad e integridad.
- Enfoque en la mejora continua.
- Excelente presentación y actitud profesional.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Estabilidad laboral.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
¿Te interesa formar parte de Green Me?
Postúlate por este medio y comparte tu CV actualizado. Nos encantará conocerte y que formes parte de nuestro equipo.
Prestaciones superiores a ley: Vales de despensa $1,000.00 mensuales.
Bonos por metas de hasta $3,000.00 mensuales.
Sueldo: $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Experiencia:
- Atención a clientes: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
