En Agua Óptima buscamos un(a) Asesor de atención a cliente corporativo y el seguimiento interno del servicio, con unenfoque en la experiencia del cliente y el cumplimiento operativo.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
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Ser el punto de contacto operativo para clientes corporativos.
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Dar seguimiento a instalaciones, mantenimientos preventivos y mantenimientos correctivos.
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Coordinar internamente con los equipos de Operaciones y Servicio Técnico.
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Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio.
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Dar seguimiento a incidencias y reincidencias hasta su cierre.
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Participar en llamadas de seguimiento y comités de servicio con clientes.
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Detectar riesgos operativos o de satisfacción del cliente.
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Asegurar la correcta gestión administrativa de la cuenta, incluyendo facturación y documentación contractual.
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Representar la voz del cliente dentro de la organización.
PERFIL REQUERIDO
Experiencia:
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De tres a cinco años en atención a clientes corporativos, postventa o gestión de cuentas de servicio.
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Experiencia atendiendo clientes con múltiples sedes.
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Deseable experiencia en servicios técnicos, renta de equipos o contratos de servicios recurrentes.
Formación:
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Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios o carrera afín.
Conocimientos:
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Seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.
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Procesos operativos y de servicio técnico.
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Manejo de sistemas de gestión de clientes.
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Gestión administrativa de cuentas.
HABILIDADES CLAVE
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Comunicación clara, profesional y empática.
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Organización y seguimiento puntual.
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Manejo de incidencias y conflictos.
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Trabajo colaborativo con áreas internas.
Este empleo viene de Talenteca.com:
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