Asistente Administrativa y Atención al Cliente (Broker de Seguros)
Ubicación: Ciudad de México (Presencial)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Objetivo del puesto
Brindar soporte administrativo y operativo al equipo de seguros, asegurando que todos los procesos relacionados con pólizas, renovaciones, movimientos, siniestros y atención a clientes se ejecuten de manera oportuna, ordenada y con un alto nivel de precisión, ofreciendo una experiencia de servicio excepcional y minimizando errores operativos.
Principales responsabilidades
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Gestionar altas, bajas, modificaciones y actualizaciones de pólizas con las diferentes aseguradoras.
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Dar seguimiento puntual a trámites y siniestros, principalmente de Gastos Médicos Mayores, desde su apertura hasta su conclusión.
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Atender solicitudes de clientes vía telefónica, correo electrónico y WhatsApp, proporcionando información clara y seguimiento continuo.
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Administrar y mantener actualizados los expedientes físicos y digitales de clientes y pólizas.
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Coordinar el envío y recepción de documentación mediante mensajería y paquetería.
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Dar seguimiento a pendientes administrativos hasta asegurar su cierre exitoso.
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Apoyar al equipo comercial con la preparación de documentación, cotizaciones y trámites administrativos.
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Validar que la información enviada a clientes y aseguradoras sea correcta antes de su envío.
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Llevar controles internos, checklists y bases de datos para garantizar la correcta ejecución de los procesos.
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Detectar oportunamente incidencias y proponer soluciones antes de que afecten al cliente.
Perfil requerido
Escolaridad
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Licenciatura o carrera técnica en Administración, Negocios, Contabilidad o afín (preferente).
Experiencia
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Mínimo 2 años en puestos administrativos, atención a clientes o soporte operativo.
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Deseable experiencia en brokers de seguros, aseguradoras, instituciones financieras o servicios profesionales.
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Experiencia en manejo de expedientes, seguimiento documental y control administrativo.
Conocimientos
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Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
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Manejo de bases de datos y archivos digitales.
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Deseable conocimiento en procesos de seguros o siniestros.
Competencias clave
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Alto nivel de organización y atención al detalle.
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Excelente capacidad de seguimiento y control.
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Sentido de urgencia y enfoque en resultados.
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Planeación y administración del tiempo.
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Comunicación clara, cordial y profesional.
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Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples pendientes simultáneamente.
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Proactividad y criterio para resolver problemas.
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Honestidad, discreción y manejo confidencial de información.
Buscamos una persona que
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No deje pendientes sin seguimiento.
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Revise su trabajo antes de entregarlo para minimizar errores.
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Disfrute trabajar con procesos, listas de control y orden administrativo.
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Mantenga una actitud de servicio y genere confianza en los clientes.
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Sea responsable, confiable y comprometida con la calidad de su trabajo.
Nivel de educación deseada:
Media Superior
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Medio
Función departamental:
Administrativo / Secretarial
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
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Atención al cliente
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Servicio
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Administración
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Ordenada
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Excelencia
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