Somos una operadora de viajes y eventos con 40 años de experiencia en el sector turístico. Buscamos un líder de equipo para garantizar la gestión eficiente, rentable y sin errores del departamento de reservaciones. Liderar al equipo para asegurar confirmaciones oportunas, negociación de tarifas competitivas y máxima satisfacción de agencias minoristas. Ser el puente operativo entre ventas, proveedores y logística, manteniendo altos estándares de calidad y tiempos de respuesta.
RESPONSABILIDADES
- Gestión del equipo: Liderar, capacitar y supervisar al personal del departamento de reservaciones para asegurar el cumplimiento de metas y estándares de servicio.
- Control de reservas: Supervisar el flujo de reservas (aéreos, hoteles, tours, traslados) garantizando la correcta emisión y confirmación de los servicios.
- Gestión de proveedores: Mantener una comunicación fluida con proveedores (hoteles, aerolíneas, operadores locales) para gestionar bloqueos, disponibilidad y tarifas especiales.
- Resolución de incidencias: Resolver problemas complejos relacionados con cancelaciones, cambios de itinerario o discrepancias en los servicios contratados por las agencias de viajes.
- Análisis de reportes: Generar y analizar informes de productividad, volumen de ventas y desempeño del departamento para optimizar los procesos.
- Estrategia de Marketing: Revisión de promociones de proveedores, campañas, negociación de productos y destinos especiales.
- Relación con ventas: Coordinar con equipo comercial para lanzamientos de producto, capacitaciones a agencias y atención a grupos/series.
- Sistemas: Dominio de sistema de reservas propio, GDS y XML. Paginas de brokers, servidores, workspace, IA.
- Procesos: Documentar SOPs, optimizar flujos y proponer automatizaciones. Implementar políticas de cancelación, prepago y penalizaciones.
Licenciatura en Turismo, Administración o afín.
+7 años en ramo turístico, 5 años liderando equipos.
Inglés avanzado B2-C1: lectura de contratos y comunicación con DMCs internacionales.
Dominio de GDS: sistema de reservas mayorista y Excel avanzado.
Conocimiento profundo de producto: hotelería, circuitos, traslados, circuitos Europa, Caribe, nacionales.
Alta capacidad de organización, atención al detalle y trabajo bajo presión.
Habilidades de comunicación y negociación con proveedores y agencias.- Conocimiento de contabilidad básica: XML, facturación, prepago.
Sueldo: $20,000.00 - $23,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
