¿Quiénes somos?
En EZ Travel construimos las mejores experiencias de viaje para nuestros clientes desde 2004. Somos especialistas en viajes a la medida, turismo receptivo, viajes corporativos y grupos.
Nuestra misión es contar con la mejor gente y, a través del desarrollo de nuestros colaboradores, proveedores y comunidad, superar consistentemente las expectativas de nuestros clientes.
¿Quién eres?
Buscamos una persona organizada, proactiva, dinámica y orientada a resultados, con excelente comunicación en español e inglés, que disfrute la atención al cliente, la negociación y el diseño de experiencias de viaje.
Serás responsable de asegurar la conversión a venta de las solicitudes de clientes, partners Pro y agencias, brindando un servicio personalizado y de alto nivel. Deberás diseñar propuestas de viaje de acuerdo con las necesidades y presupuesto de cada cliente, dar seguimiento oportuno a cada oportunidad comercial y utilizar las herramientas disponibles para generar el máximo ingreso posible en cada transacción.
Responsabilidades:
- Se asegura de crear propuestas creativas de viaje basadas en los intereses, deseos y presupuesto establecido por el cliente.
- Cumple puntualmente, con precisión y según el perfil de cada cliente, las políticas y condiciones comerciales establecidas por la empresa.
- Ejecuta en todas sus interacciones con partners los protocolos de atención establecidos por la empresa, con esmero y entusiasmo.
- Registra todas las comunicaciones telefónicas, escritas o presenciales en el chat grupal de servicio vía WhatsApp de cada deal, evitando por completo conversaciones privadas con clientes por cualquier medio.
- Registra oportuna y correctamente todas las etapas del rainbow process en el chat de servicio de cada deal a través de los iconos e imágenes diseñados para tal efecto.
- Asegura la competitividad tarifaria y de servicios ofrecidos al cliente, realizando un adecuado análisis y comparativa de la competencia y evitando en todos los casos sobrepasar en la oferta el precio de mercado (benchmark).
- Genera el máximo ingreso posible en cada transacción, utilizando en su totalidad todas las herramientas facilitadas por la empresa para tal efecto.
- Monitorea a través de sus accesos individuales en todos los sistemas de reservaciones aquellas bajo su cargo que se encuentren tanto activas como pendientes de confirmación, a fin de detectar cualquier irregularidad, cambio, cancelación o notificación de ajuste o cambio por parte del proveedor y prevenir cancelaciones no deseadas o penalizaciones, asegurándose de eliminar o cancelar de los sistemas de autogestión o directamente con el proveedor si fuera el caso, fuera de los tiempos de penalización, cualquier segmento o servicio que no vaya a ser utilizado.
- Verifica que los documentos de viaje solicitados por los clientes cumplan con todos los requisitos necesarios previo a la emisión de cualquier servicio (fechas de expiración de pasaporte, número de páginas en blanco mínimas requeridas en pasaporte, permisos migratorios, visas requeridas, vacunas, permisos de conducir internacionales, permisos de viaje a menores de edad), y asegura que los nombres de las reservaciones de los servicios concuerden totalmente, con los que aparecen en los pasaportes que se utilizarán durante la realización del viaje.
- Reporta al CRO y a su líder inmediato, de acuerdo con procedimiento, con toda oportunidad y urgencia, cualquier situación irregular que pueda impactar o impacte de manera negativa el servicio al cliente, o genere un quebranto o posible quebranto a la empresa, brindando la información necesaria para tomar las acciones correctivas o preventivas correspondientes.
Requisitos
- Licenciatura terminada en Turismo, Negocios, Administración o carrera afín.
- Dominio del idioma inglés.
- Ortografía impecable.
- Experiencia en atención a clientes.
- Competencias y habilidades.
- Autodirigido, ordenado, disciplinado y comprometido.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Liderazgo, proactividad y dinamismo.
- Orientación al servicio y al alcance de resultados.
- Habilidades de negociación y persuasión.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Comunicación asertiva.
- Lógica y sentido común.
Experiencia
- Deseable mínimo 1 año de experiencia en la industria de viajes.
- Deseable experiencia en servicio al cliente.
- Manejo de programas Microsoft Office.
Ofrecemos
- Trabajo híbrido.
- Prestaciones de ley
- 12 días de vacaciones al cumplir el primer aniversario, con incrementos periódicos.
- 2 días adicionales de descanso con goce de sueldo a partir del segundo aniversario, además de las vacaciones correspondientes.
- Opción a contrato indefinido.
- Teléfono de la empresa.
- Programa de referidos.
- Oportunidades de desarrollo dentro de la organización.
Great Place to Work®
Estamos orgullosos de ser una empresa certificada por Great Place to Work®, reconocimiento que respalda nuestro compromiso con una cultura basada en la confianza, el respeto y el orgullo de pertenecer.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Modalidad: Trabajo presencial/remoto
Ubicación: Hermosillo, Sonora
Idioma: Inglés — obligatorio
Job Types: Full-time, Commission
Pay: $17,659.00 per month
Work Location: Hybrid remote in 83150, Pitic, Son.
