Perfil de PuestoTécnico de Servicio Post Venta Área
Instalaciones / Servicio Técnico
Ubicación
San Pedro Totoltepec Toluca, Estado de México.
Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico especializado a los clientes una vez concluida la instalación de cámaras de refrigeración, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos mediante diagnósticos, mantenimientos preventivos y correctivos, atención de garantías y solución oportuna de incidencias, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.
Responsabilidades
- Atender reportes de servicio técnico y garantías.
- Diagnosticar fallas en cámaras de refrigeración y sistemas de refrigeración comercial e industrial.
- Realizar mantenimientos preventivos y correctivos.
- Sustituir componentes eléctricos, mecánicos y de refrigeración cuando sea necesario.
- Verificar el correcto funcionamiento de compresores, evaporadores, condensadores, controles y accesorios.
- Detectar fugas y realizar carga o recuperación de refrigerante conforme a las buenas prácticas.
- Elaborar reportes de servicio con evidencia fotográfica y descripción de trabajos realizados.
- Informar oportunamente al coordinador sobre materiales, refacciones o herramientas requeridas.
- Mantener comunicación profesional con los clientes durante la atención del servicio.
- Cumplir con las normas de seguridad y uso de equipo de protección personal.
- Apoyar en puestas en marcha e inspecciones posteriores a la instalación cuando sea requerido.
- Mantener en buen estado las herramientas y equipo asignado.
RequisitosEscolaridad
- Carrera técnica en Refrigeración y Aire Acondicionado, Electromecánica, Electricidad, Mecánica Industrial o afín.
Experiencia
- Mínimo 2 años en mantenimiento o servicio técnico de equipos de refrigeración.
- Experiencia en cámaras de conservación y congelación.
- Diagnóstico y reparación de sistemas de refrigeración comercial e industrial.
- Atención directa a clientes.
Conocimientos
- Ciclo de refrigeración.
- Compresores herméticos y semiherméticos.
- Controles eléctricos y electrónicos.
- Interpretación de diagramas eléctricos.
- Soldadura para tubería de cobre.
- Detección y reparación de fugas.
- Carga y recuperación de refrigerantes.
- Uso de manifold, bomba de vacío, multímetro, amperímetro y herramientas especializadas.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
Habilidades
- Diagnóstico y solución de problemas.
- Servicio y atención al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia.
- Responsabilidad y compromiso.
Requisitos adicionales
- Licencia de conducir vigente (preferente).
- Disponibilidad para viajar.
- Disponibilidad para laborar en campo.
- Disponibilidad para realizar tiempo extra cuando la operación lo requiera.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Tiempo de respuesta a reportes.
- Tiempo promedio de solución.
- Porcentaje de servicios resueltos en la primera visita.
- Cumplimiento del programa de mantenimientos.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Correcto llenado de reportes de servicio.
- Cero accidentes por incumplimiento de normas de seguridad.
Horario
Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 horas, con una hora de comida.
Lugar de trabajo
Mariano Matamoros, Estado de México, con disponibilidad para atender servicios en las instalaciones de los clientes.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Proactividad.
- Honestidad.
- Trabajo por resultados.
- Adaptabilidad.
- Enfoque en la calidad.
- Solución de problemas.
Sueldo: $7,876.00 - $13,644.45 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
