Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando un Especialista de Procesos y Gestión Operativa para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas
Área: Operaciones – Negocio Colectivo (Employee Benefits) | Reporta a: Director(a) de Operaciones / Gerente de Transformación Operativa | Ubicación: Ciudad de México | Nivel: Especialista
Coordinar, documentar y dar seguimiento a las iniciativas estratégicas, operativas y de mejora continua de la línea de negocio Colectiva, asegurando la ejecución efectiva de acuerdos, proyectos e implementaciones mediante una estrecha vinculación con Brokers, Comercial, Operaciones, IT y otras áreas de soporte, generando información ejecutiva para la toma de decisiones y facilitando el cumplimiento de compromisos estratégicos.
Buscamos personas que:
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Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
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Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
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Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.
RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES:
1. Gobierno y Gestión Ejecutiva
- Elaborar presentaciones ejecutivas para Brokers estratégicos, Comités Operativos, Comités Ejecutivos, revisiones de negocio y comités de seguimiento de proyectos.
- Integrar información de diversas áreas para generar reportes ejecutivos claros y enfocados en decisiones.
- Preparar materiales de seguimiento para reuniones de alto nivel.
- Generar dashboards e indicadores de avance de iniciativas estratégicas.
2. Administración de Comités
- Coordinar la logística y agenda de comités operativos y de negocio.
- Elaborar minutas ejecutivas.
- Documentar acuerdos, responsables y fechas compromiso.
- Dar seguimiento puntual al cumplimiento de acuerdos.
- Escalar riesgos o desviaciones relevantes.
- Mantener repositorios de evidencia y documentación de gobierno.
3. Gestión de Proyectos con Intermediarios
- Administrar el portafolio de proyectos relacionados con Brokers y Promotorías.
- Monitorear hitos, dependencias, riesgos y planes de mitigación.
- Dar seguimiento a iniciativas de transformación operativa y digitalización.
- Coordinar sesiones de trabajo con áreas internas y externas.
- Generar reportes periódicos de estatus para stakeholders y dirección.
4. Implementación de Nuevos Negocios
- Actuar como enlace entre Comercial y Operaciones durante la implementación de nuevas cuentas.
- Coordinar levantamiento de requerimientos operativos.
- Identificar impactos en emisión, mantenimiento, cobranza, servicio, PLD y sistemas.
- Documentar modelos operativos para nuevos negocios.
- Coordinar pruebas, capacitación y liberación operativa.
5. Mejora Continua y Transformación
- Identificar oportunidades de eficiencia operativa.
- Coordinar mesas de trabajo para rediseño de procesos.
- Documentar procesos AS-IS y TO-BE.
- Gestionar planes de mejora con áreas operativas.
- Medir beneficios, ahorros y mejoras derivadas de las iniciativas implementadas.
6. Gestión de Requerimientos con IT
- Levantar requerimientos funcionales.
- Elaborar documentación de negocio (BRD, historias de usuario, casos de uso).
- Coordinar reuniones con equipos de desarrollo.
- Dar seguimiento al backlog de mejoras.
- Participar en pruebas UAT.
- Monitorear liberaciones y estabilización de soluciones.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
Formación
Indispensable: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración, Actuaría, Negocios o Economía.
Deseable: Certificación PMP, Scrum, Lean Six Sigma Green Belt, Gestión de Procesos (BPM) o Metodología Agile.
Experiencia
Indispensable (3 a 5 años): gestión de proyectos, coordinación de iniciativas transversales, elaboración de materiales ejecutivos, seguimiento de acuerdos y gobierno de proyectos, e interacción con áreas comerciales y tecnología.
Deseable: Employee Benefits, Seguros de Vida Grupo, Gastos Médicos Colectivos, PMO, Transformación Digital e implementación de plataformas operativas.
Competencias técnicas
- Excel avanzado.
- PowerPoint ejecutivo.
- Power BI.
- Microsoft Copilot.
- Visio.
- Project.
- Gestión de indicadores.
- Diseño y documentación de procesos.
- Metodologías Agile y Waterfall.
- Análisis de datos.
Requisitos específicos para colaboradores internos:
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea
PERFIL INTERPERSONAL
- Pensamiento estructurado.
- Comunicación ejecutiva.
- Gestión de stakeholders.
- Influencia sin autoridad formal.
- Seguimiento y disciplina de ejecución.
- Orientación a resultados.
- Organización y priorización.
- Capacidad analítica.
- Proactividad.
- Atención al detalle.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestra Política de Job Posting, que indica los lineamientos para las publicaciones de las vacantes.
Beneficios que Ofrecemos
Nuestros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más!
Acerca de MetLife
Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para™ trabajar en el mundo de Fortune para 2025, MetLife, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales.
Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En MetLife, es #AllTogetherPossible. ¡Únete a nosotros!
