Objetivo del puesto:
Garantizar una experiencia de servicio excepcional alineada a los estándares de la marca, mediante la correcta recepción, asesoría y seguimiento de los vehículos en servicio, asegurando calidad, transparencia y satisfacción del cliente.
Responsabilidades principales:
- Recibir a los clientes conforme a los protocolos y estándares de la agencia.
- Realizar la inspección física del vehículo (checklist de recepción).
- Detectar necesidades de mantenimiento, reparación o garantía.
- Elaborar órdenes de servicio completas y precisas en el sistema de la agencia.
- Explicar de manera clara diagnósticos, tiempos de entrega y presupuestos.
- Gestionar la autorización de trabajos con el cliente.
- Dar seguimiento puntual al proceso dentro del taller.
- Mantener comunicación proactiva con el cliente sobre el avance del servicio.
- Promover servicios adicionales, mantenimientos preventivos y campañas de la marca.
- Gestionar procesos de garantía conforme a lineamientos del fabricante.
- Entregar el vehículo explicando los trabajos realizados y recomendaciones futuras.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente (CSI).
Requisitos:
- Escolaridad: carrera técnica en mecánica automotriz (deseable).
- Experiencia: 2–3 años en agencia automotriz o servicio al cliente en sector automotriz.
- Conocimiento en procesos de servicio de agencias y estándares de marca.
- Manejo de sistemas DMS
- Conocimientos básicos/intermedios de mecánica automotriz.
- Licencia de conducir vigente.
Competencias clave:
- Enfoque en experiencia del cliente.
- Comunicación clara y profesional.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad de negociación.
- Trabajo bajo presión.
- Apego a procesos y estándares.
Indicadores de desempeño:
- Índice de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de tiempos de entrega.
- Venta adicional de servicios.
- Calidad en órdenes de servicio (sin reprocesos).
Condiciones laborales:
- Sueldo base + esquema de comisiones.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua por parte de la marca.
- Oportunidades de crecimiento dentro del grupo automotriz.
Sueldo: $8,000.00 - $9,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
