PUESTO: COORDINADOR/A DE CITAS
OBJETIVO DEL PUESTO:
Brindar atención y seguimiento proactivo a los clientes durante su proceso de servicio, fortaleciendo la comunicación antes, durante y después de la visita al taller, promoviendo una experiencia de servicio satisfactoria y asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos por la marca.
FUNCIONES:
- Contactar de manera proactiva a clientes para brindar seguimiento a citas y servicios programados.
- Dar seguimiento a clientes de Hojalatería y Pintura durante el proceso de reparación.
- Brindar atención y orientación a clientes a través de medios digitales y telefónicos.
- Gestionar y dar seguimiento a solicitudes generadas por internet y canales digitales.
- Coordinar, cuando aplique, apoyos de movilidad para facilitar la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento a servicios de entrega y recepción de vehículos en el domicilio del cliente, de acuerdo con las políticas de la agencia.
- Mantener actualizada la información y dar seguimiento a los procesos en las plataformas y sistemas de la marca Ford relacionados con Hojalatería y Pintura.
- Colaborar con el equipo de Asesores de Servicio para mantener una comunicación oportuna con los clientes.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de satisfacción y experiencia del cliente.
REQUISITOS:
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Facilidad de comunicación verbal y escrita.
- Manejo básico de herramientas digitales y paquetería Office.
- Organización y seguimiento puntual de actividades.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo objetivos.
- Excelente presentación e imagen profesional.
HORARIO:
Lunes a viernes:
9:00 a 14:00 hrs. y de 16:00 a 19:30 hrs.
Sábados:
9:00 a 14:00 hrs.
OFRECEMOS:
- Sueldo mensual de $12,000 brutos + bonos.
- Prestaciones de ley.
- Prestaciones adicionales.
- Seguro de vida.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de desarrollo dentro del grupo.
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
