Coordinador(a) de Operaciones y Atención a Clientes
San Pedro Garza García, Nuevo León | Tiempo completo | Presencial
Sobre nosotros
Somos una empresa familiar de servicios de plomería con más de 40 años de trayectoria en Monterrey, reconocida por la calidad de nuestro trabajo, atención personalizada y la confianza que hemos construido con nuestros clientes a lo largo de los años.
Buscamos integrar a nuestro equipo a una persona organizada, responsable y con excelente trato al cliente que nos ayude a coordinar la operación diaria y, principalmente, a llevar la atención telefónica y seguimiento de nuestros clientes.
¿Qué harás?
Serás una pieza clave entre nuestros clientes, el equipo administrativo y el personal que realiza los servicios.
Tus principales responsabilidades serán:
- Contestar y atender las llamadas de clientes de manera amable y profesional.
- Recibir solicitudes de servicio y obtener la información necesaria de cada cliente.
- Registrar y dar seguimiento a cada servicio solicitado.
- Coordinar y programar visitas de los técnicos.
- Mantener comunicación constante con el personal operativo.
- Dar seguimiento a los trabajos realizados y pendientes.
- Identificar qué situaciones pueden resolverse directamente y cuáles requieren escalarse al responsable técnico.
- Dar seguimiento a clientes y asegurarte de que sus solicitudes sean atendidas oportunamente.
- Mantener actualizada la información de clientes, servicios y visitas.
- Coordinarse con el área administrativa para cotizaciones, materiales y facturación.
- Resolver incidencias del día a día con clientes y personal.
- Llevar control y seguimiento de los servicios hasta su cierre.
- Apoyar en la organización y mejora de los procesos internos de la empresa.
Lo que buscamos
Buscamos una persona que tenga mucho criterio, organización y sentido de responsabilidad.
Requisitos:
- 3 años o más de experiencia en atención a clientes, coordinación de servicios, operaciones, administración o puestos similares.
- Excelente comunicación verbal y trato con clientes.
- Facilidad para hablar por teléfono.
- Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples pendientes simultáneamente.
- Buena capacidad para resolver problemas.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Facilidad para trabajar con diferentes tipos de personas.
- Manejo básico/intermedio de Excel o Google Sheets.
- Manejo de WhatsApp y herramientas de comunicación.
- Buena redacción y ortografía.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Monterrey.
Será un plus si tienes experiencia en:
- Empresas de servicios a domicilio.
- Plomería, electricidad, mantenimiento o construcción.
- Coordinación de técnicos o personal operativo.
- Empresas de mantenimiento residencial o comercial.
- Atención a clientes con servicios recurrentes.
- Programación de visitas y rutas.
- Manejo de situaciones urgentes con clientes.
No es indispensable tener conocimientos de plomería. La empresa proporcionará capacitación sobre los servicios y procesos necesarios para desempeñar el puesto.
Perfil que buscamos
Más que una persona que solamente conteste llamadas, buscamos a alguien que pueda tomar responsabilidad de la atención y coordinación diaria de nuestros servicios.
La persona ideal es:
- Organizada.
- Atenta a los detalles.
- Resolutiva.
- Responsable.
- Amable, pero con carácter.
- Buena para comunicarse.
- Capaz de tomar decisiones.
- Tranquila ante situaciones de presión.
- Con iniciativa.
- Con excelente seguimiento.
Lo que ofrecemos
- Sueldo de $18,000 a $22,000 mensuales, de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Contrato de tiempo completo.
- Capacitación y acompañamiento durante el periodo de integración.
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa establecida con más de 40 años de trayectoria.
- Ambiente de trabajo estable y familiar.
Horario
Tiempo completo.
El horario y días de trabajo se definirán durante la entrevista de acuerdo con las necesidades de operación.
Importante
Durante los primeros meses, la persona trabajará directamente con el responsable de la empresa para conocer a nuestros clientes, aprender nuestros procesos y entender el criterio necesario para coordinar correctamente los servicios.
Buscamos una persona que quiera convertirse en una pieza fundamental de la operación y crecer junto con la empresa.
Si eres una persona organizada, resolutiva y disfrutas ayudar a los clientes y hacer que las cosas sucedan, nos gustaría conocerte.
Sueldo: $17,000.00 - $22,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Estacionamiento gratuito
Lugar de trabajo: Empleo presencial
