Funciones y competencias:
Conocimiento básico o interés por los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones, así como de otras áreas técnicas.
Participación en algunas áreas de mejoras de procesos.
Experiencia previa o interés en procedimientos y prácticas de soporte en ambientes productivos.
Conocimiento comercial básico/comprensión de los productos financieros.
Conocimiento/experiencia en herramientas de administración de problemas e incidentes cómo Service Now.
Habilidades de comunicación y diplomacia desarrolladas para persuadir e influenciar.
Excelentes habilidades de servicio al cliente, interpersonales y de comunicación.
Optimización de flujos de Trabajo
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa en inglés.
Conocimiento de herramientas para realizar seguimiento e informes de problemas.
Ser un miembro versátil del equipo.
Capacidad para compartir información de manera efectiva con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos de tecnología.
Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo.
Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas correspondientes.
Soporte, monitoreo y atención de incidentes en ambientes productivos.
Participar en las evaluaciones de recuperación de desastres.
Participar en lanzamientos de aplicaciones, desde su desarrollo, evaluación e implementación hasta la producción.
Realizar comprobaciones postimplementación de disponibilidad de servicios
Desarrollar y mantener documentación de soporte técnico.
Analizar las aplicaciones para identificar riesgos, vulnerabilidades y problemas de seguridad.
Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
