GRUPO REYES - REYMA
Buscamos un(a) Ingeniero(a) de Soporte Técnico para brindar atención de primer y segundo nivel a usuarios internos. responsable de diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones de negocio, garantizando la continuidad operativa y una excelente experiencia de servicio.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Brindar soporte técnico remoto y presencial a usuarios de las distintas áreas y procesos de la planta
- Diagnosticar, documentar y resolver incidencias de hardware, software, redes y periféricos.
- Administrar y dar seguimiento a tickets en el sistema, cumpliendo SLAs establecidos.
- Configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, impresoras y dispositivos de red.
- Escalar incidencias complejas a niveles superiores o proveedores externos cuando sea necesario.
- Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento del equipo.
- Participar en proyectos de mejora de infraestructura tecnológica cuando se requiera.
REQUISITOS
Formación académica
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, TI, Electrónica o carrera afín (titulado o últimos semestres).
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en puestos similares de soporte técnico o mesa de ayuda.
- Experiencia atendiendo entornos con múltiples usuarios y/o sucursales.
Conocimientos técnicos
- Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos de macOS es un plus.
- Administración básica de Active Directory y Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive).
- Fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Soporte de hardware: equipos de cómputo, impresoras, periféricos.
- Deseable: conocimiento de sistemas administrativos/contables (ej. CONTPAQi u otros ERP).
- Manejo de herramientas de gestión de tickets
Habilidades y competencias.
- Excelente capacidad de comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas bajo presión.
- Organización y manejo de prioridades ante múltiples solicitudes.
- Proactividad, trabajo en equipo y disposición para aprender nuevas tecnologías.
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
