El Técnico de Calidad es responsable de ejecutar actividades operativas, analíticas y de soporte dentro del sistema de gestión de calidad, con un enfoque en la gestión de quejas, análisis de datos y prevención de fallas. El puesto trabaja en conjunto con el Complaint Specialist, contribuyendo a la investigación de fallas, generación de datos y ejecución de acciones que permitan reducir riesgos de calidad, mejorar el desempeño del producto y asegurar el cumplimiento regulatorio.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
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Ejecutar investigaciones iniciales de quejas bajo lineamientos definidos por el Complaint Specialist.
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Recopilar, organizar y documentar información relevante (producto, proceso, historial, condiciones).
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Dar seguimiento a actividades asignadas dentro del proceso de investigación.
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Asegurar la calidad y completitud de la documentación de quejas.
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Capacitar a inspectores y personal operativo en cambios relevantes de calidad resultado de investigación de quejas de cliente.
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Analizar datos de quejas, remakes y fallas para identificar patrones básicos y tendencias.
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Preparar reportes y dashboards para el Complaint Specialist y equipo de calidad.
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Mantener bases de datos actualizadas y confiables
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Ejecutar y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas asignadas.
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Validar implementación en piso productivo.
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Documentar evidencia de ejecución.
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Apoyar en la identificación de riesgos en proceso mediante observación y auditorías.
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Ejecutar auditorías de proceso para verificar cumplimiento de instrucciones.
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Detectar desviaciones y reportarlas oportunamente.
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Proveer datos y análisis para evaluaciones de riesgo y mejoras de diseño/proceso.
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Participar en actividades de validación (pruebas, recolección de datos, DOE operativos).
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Documentar resultados de pruebas y cambios.
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Apoyar en la creación de ayudas visuales e instrucciones.
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Capacitar a inspectores en cambios operativos definidos por Ingeniería/Quality.
