En Zentius ayudamos a empresas y organizaciones a innovar y a ser más eficientes, aplicando tecnologías de la información y comunicaciones.
Solicitamos:
Especialista en Solución de Incidentes y Peticiones.
Actividades principales:
Actividades generales de soporte
- Instalación y configuración de computadoras, sistemas operativos, equipos de red, aplicaciones de software
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Consultar y aplicar la base de conocimiento
- Participar en capacitaciones sobre nuevos servicios
- Asegurar mantener a usuarios y clientes informados sobre avance y solución de su solicitud
Como Agente de Mesa de servicio
- Estar disponible o en línea en todos los canales de contacto con cliente
- Asegurar una cordial atención a clientes y usuarios con objetivo de mejorar su satisfacción.
Como Especialista de incidentes 1er nivel
- Recibir y registrar incidentes
- Recabar información, categorizar, hacer diagnóstico inicial y asignar incidentes
- Solucionar incidentes, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de los incidentes.
Como Especialista de peticiones 1er nivel
- Recibir y registrar peticiones de servicio
- Recabar información, categorizar y asignar peticiones de servicio
- Asegurar autorización de peticiones
- Aplicar la solución de la petición, validar con usuario la solución y realizar una correcta documentación de las peticiones de servicio.
Horario: Presencial - Rotativo mensual, incluye turnos diurnos/nocturnos
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Zona Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L.
Ofrecemos:
- Salario 100% nominal
- Prestaciones de ley
-Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 libres al mes
Requisitos:
- Carrera en TI, Sistemas, Informática, Ciencias Computacionales o afín
- 1 año de experiencia
- Disponibilidad de rotar turnos
