Objetivo del puesto
Brindar una atención excepcional a los clientes durante todo el proceso de servicio, asegurando una experiencia de calidad mediante la correcta recepción de unidades, el seguimiento oportuno de las reparaciones y una comunicación clara y efectiva, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de satisfacción de la marca.
Responsabilidades
- Recibir y asesorar a los clientes que ingresan al área de servicio.
- Elaborar órdenes de reparación y documentar correctamente las necesidades del cliente.
- Explicar los trabajos a realizar, tiempos de entrega y costos estimados.
- Dar seguimiento al proceso de reparación, manteniendo informado al cliente sobre el estatus de su vehículo.
- Coordinar la comunicación entre clientes, técnicos y área de refacciones.
- Gestionar garantías y campañas de servicio conforme a los lineamientos de la marca.
- Promover servicios adicionales que generen valor para el cliente.
- Entregar las unidades verificando que los trabajos realizados cumplan con los estándares de calidad.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente y cumplir con los indicadores del área.
Requisitos
- Bachillerato concluido o licenciatura trunca o concluida.
- Experiencia mínima de 1 año como Asesora de Servicio en agencia automotriz (preferente).
- Excelente atención al cliente y habilidades de comunicación.
- Facilidad para negociar y resolver conflictos.
- Manejo de paquetería Office y sistemas administrativos.
- Licencia de conducir vigente.
- Disponibilidad de horario.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Comunicación efectiva.
- Enfoque en resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Actitud de servicio.
Ofrecemos
- Sueldo base más esquema de comisiones.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
- Estabilidad laboral dentro de una marca líder en movilidad eléctrica.
Sueldo: $7,876.00 - $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
