¡Estamos contratando!
Gerente de Operaciones ATC (Bilingüe)
Disponibilidad de cambio de residencia a Campeche, México
En Konecta buscamos un perfil estratégico y orientado a resultados para liderar operaciones de Contact Center de alto impacto.
Responsabilidades principales:
- Liderar la operación y cumplimiento de KPIs (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, etc.)
- Gestionar equipos multidisciplinarios y garantizar la continuidad operativa
- Implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa
- Mantener una relación sólida con clientes y stakeholders
- Liderar proyectos de transformación y optimización de procesos
Requisitos:
- Licenciatura concluida
- Inglés avanzado (mínimo B2)
- +8 años de experiencia en operaciones de Contact Center
- Experiencia liderando equipos y operaciones bilingües
- Conocimiento en WFM, Calidad, CX y análisis de KPIs
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporte / Se valorará la experiencia en el sector de aerolíneas.
Buscamos personas con:
Liderazgo
Pensamiento analítico
Orientación a resultados
Comunicación efectiva
Enfoque en experiencia del cliente
Únete a una compañía global enfocada en innovación, experiencia del cliente y desarrollo de talento.
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