Objetivo del puesto
Brindar atención y soporte a clientes de nuestra plataforma, resolviendo dudas, dando seguimiento a solicitudes y asegurando una experiencia de servicio ágil, profesional y de calidad.
Responsabilidades
- Atender consultas y solicitudes de clientes por WhatsApp, correo electrónico y otros canales.
- Resolver dudas sobre el uso de la plataforma y atender incidencias de primer nivel.
- Dar seguimiento a cada solicitud hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
- Escalar al equipo de desarrollo únicamente los casos que requieran corrección o cambios en el sistema.
- Apoyar a los clientes en la configuración inicial y uso de la plataforma.
- Registrar y documentar incidencias, soluciones y preguntas frecuentes.
- Realizar pruebas funcionales básicas para validar nuevas funcionalidades y correcciones.
- Colaborar con los equipos internos para garantizar una excelente experiencia al cliente.
Requisitos
- Bachillerato técnico, carrera técnica o a fin.
- Excelente comunicación escrita y verbal.
- Gusto por la atención y servicio al cliente.
- Organización y capacidad para dar seguimiento a varias solicitudes al mismo tiempo.
- Facilidad para aprender nuevas plataformas tecnológicas.
- Manejo básico de computadoras, aplicaciones web y navegadores.
- Experiencia en atención a clientes o soporte (deseable, no indispensable).
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Empatía.
- Comunicación efectiva.
- Organización.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Responsabilidad.
Se valorará
- Experiencia atendiendo clientes por WhatsApp, chat o correo electrónico.
- Experiencia en empresas de software (SaaS) o plataformas digitales.
- Experiencia realizando pruebas funcionales (QA).
- Facilidad para documentar procesos y elaborar manuales.
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Días por enfermedad
- Trabajo desde casa
Lugar de trabajo: Empleo remoto
