Buscamos un Agente de Customer Care apasionado y proactivo para unirse a nuestro
nuevo equipo dedicado a ofrecer una experiencia de servicio excepcional a nuestra base de
clientes medianos y pequeños (PyMEs).
Serás el punto de contacto principal para resolver dudas, gestionar solicitudes y asegurar
que cada cliente reciba una solución efectiva y oportuna. Si te motiva resolver problemas,
disfrutas de la tecnología y tienes una vocación genuina por ayudar a los demás, ¡queremos
conocerte!
Responsabilidades Clave
● Gestión de Casos (Pool Reactivo): Atender, clasificar y gestionar las solicitudes de
clientes que lleguen a través de nuestro portal web y correo electrónico designado.
● Solución y Canalización: Resolver directamente consultas administrativas como
facturación, aclaración de pagos y gestión de cuentas. Para temas técnicos, serás
responsable de escalar los tickets al equipo correspondiente y dar un seguimiento
puntual hasta su resolución.
● Primer Punto de Contacto: Actuar como la cara de la empresa, manteniendo
siempre una comunicación clara, profesional y empática.
● Documentación y Procesos: Registrar cada interacción de manera precisa en
nuestro sistema de gestión (CRM/Ticketing) y seguir los procesos establecidos para
cada tipo de requerimiento, garantizando la consistencia del servicio.
● Mejora Continua: Identificar patrones en las consultas de los clientes y proponer
mejoras en los procesos o en la comunicación para reducir la fricción y mejorar la
experiencia general.
Perfil del Candidato Ideal (Requisitos)
Experiencia y Habilidades Técnicas:
● Experiencia Comprobable: Mínimo 2 a 3 años en roles de servicio al cliente,
soporte técnico (Nivel 1), customer success o puestos similares, preferentemente en
empresas de tecnología o servicios B2B.
● Dominio de Herramientas: Excelente manejo de Google Workspace (Gmail,
Calendar, Drive, Sheets). La familiaridad con algún software de CRM o sistema de
ticketing (como Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot, etc.) es un gran plus.
● Afinidad Tecnológica: Interés y facilidad para aprender y utilizar nuevas
plataformas y herramientas digitales.
Competencias y Habilidades Blandas (¡Lo más importante!):
● ⭐ Pasión por el Cliente: Una vocación genuina por ayudar, escuchar y resolver los
problemas de los clientes. Tu motivación principal es la satisfacción del cliente.
● ⭐ Sentido de Urgencia: Capacidad para priorizar tareas de manera efectiva y
actuar con rapidez sin sacrificar la calidad de la atención.
● ⭐ Actitud Positiva y Resiliente: Habilidad para mantener la calma y el
profesionalismo en situaciones de alta presión y manejar conversaciones difíciles
con una sonrisa.
● Accountability (Hacerse Cargo): Eres dueño de tus casos de principio a fin. Si
dices que harás algo, lo haces. No buscas culpables, buscas soluciones.
● Autogestión y Proactividad: Eres una persona organizada, disciplinada y capaz de
trabajar de manera autónoma en un modelo de "pool" sin necesidad de supervisión
constante.
● Aprendizaje Rápido: Demostrar la habilidad de asimilar nuevos procesos,
productos y sistemas de forma ágil.
● Excelente Comunicación: Habilidad para comunicar ideas de forma clara y
concisa, tanto de manera verbal como escrita.
¿Qué ofrecemos?
● La oportunidad de ser parte fundamental en la creación de un nuevo equipo y definir
su éxito.
● Un ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en el crecimiento.
● Capacitación constante en nuestros productos y herramientas.
● Prestaciones de ley y superiores.
● Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la compañía.
Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Seguro de gastos médicos mayores
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
