Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Seguimiento de Pedidos
Giro: Distribuidora de alimentos y abarrotes
Área: Atención a Clientes y Ventas
Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial
Descripción del puesto
Empresa dedicada a la distribución y comercialización de alimentos y abarrotes busca Ejecutivo(a) de Atención a Clientes y Seguimiento de Pedidos, responsable de brindar atención y seguimiento integral a los clientes, desde la recepción de una solicitud de cotización o pedido hasta su entrega, remisión y facturación.
Buscamos una persona ágil, resolutiva, organizada y altamente comprometida, con excelente atención al detalle, capacidad para trabajar bajo presión y facilidad para aprender rápidamente.
Esta posición requiere un alto nivel de concentración y precisión, ya que será responsable de validar información, precios, cantidades, órdenes de compra y documentación antes de procesar los pedidos.
Objetivo del puesto
Gestionar de manera eficiente y precisa la recepción, cotización, validación, registro y seguimiento de los pedidos de clientes, asegurando que la información sea correcta y completa y coordinándose con Compras, Almacén y Facturación para lograr entregas y facturación oportunas.
Principales responsabilidades
- Revisar diariamente el correo electrónico para identificar pedidos, solicitudes de cotización, pendientes y avisos de clientes.
- Elaborar cotizaciones conforme a precios autorizados y dar seguimiento hasta obtener respuesta del cliente.
- Atender solicitudes de clientes de manera ágil, cordial y profesional.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y contactos.
- Recibir y revisar Órdenes de Compra.
- Validar que la información recibida sea completa, legible y correcta.
- Comparar las órdenes de compra contra las cotizaciones autorizadas.
- Verificar cuidadosamente cliente, razón social, productos, códigos, cantidades, unidades, precios, impuestos y demás información del pedido.
- Detectar diferencias o errores antes de procesar el pedido y gestionar oportunamente su corrección.
- Confirmar información y dirección de entrega.
- Capturar pedidos correctamente en el sistema interno o ERP.
- Generar, imprimir y preparar la documentación correspondiente a cada pedido.
- Entregar la documentación al área de Almacén y dar seguimiento a su recepción.
- Mantener un control organizado de órdenes de compra, cotizaciones, pedidos y documentación relacionada.
- Revisar continuamente solicitudes adicionales de cotización o seguimiento enviadas por los clientes.
- Solicitar al área de Compras precios o cotizaciones especiales cuando sea necesario.
- Dar seguimiento con Compras a productos, precios y disponibilidad.
- Mantener comunicación constante con Compras, Almacén y Facturación.
- Dar seguimiento durante el día al avance de compras, surtido, remisión y facturación de los pedidos asignados.
- Mantener actualizada la información operativa de cada pedido en el sistema y herramientas de seguimiento.
- Dar seguimiento oportuno a la remisión y facturación de los pedidos antes del cierre de la operación.
- Informar oportunamente sobre retrasos, faltantes, cambios o cualquier situación que pueda afectar el cumplimiento del pedido.
- Mantener una atención cercana y profesional con los clientes durante todo el proceso.
- Asegurar que modificaciones, correcciones o acuerdos relacionados con los pedidos queden correctamente registrados.
Perfil requerido
- Experiencia previa en Atención a Clientes, Servicio al Cliente, Ventas Internas, Administración de Pedidos o áreas comerciales/administrativas.
- Deseable experiencia en empresas de alimentos, abarrotes, distribución, comercialización o consumo masivo.
- Experiencia en elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Experiencia en recepción, captura y seguimiento de pedidos.
- Deseable conocimiento de Órdenes de Compra, remisiones y facturación.
- Manejo de ERP o sistemas administrativos; deseable experiencia con Alpha, SAP o sistemas similares.
- Manejo de correo electrónico, Excel y herramientas de Office.
- Facilidad para trabajar con información numérica, precios, cantidades, códigos y documentación.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Facilidad para aprender rápidamente sistemas, procesos, productos y procedimientos internos.
Competencias indispensables
Buscamos especialmente una persona con:
- Excelente atención al detalle y alto nivel de concentración.
- Precisión en captura y revisión de información.
- Capacidad para detectar diferencias y errores antes de procesar un pedido.
- Organización y seguimiento puntual.
- Agilidad y rapidez de respuesta.
- Capacidad resolutiva.
- Proactividad e iniciativa.
- Sentido de urgencia.
- Excelente servicio y trato al cliente.
- Capacidad para manejar varias solicitudes y pedidos simultáneamente.
- Tolerancia a la frustración y capacidad para trabajar bajo presión.
- Facilidad y rapidez de aprendizaje.
- Adaptabilidad e integración rápida a los procesos de trabajo.
- Responsabilidad y compromiso.
- Comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
- Orientación a resultados y cumplimiento.
Para esta posición, la precisión es indispensable
Por la naturaleza del puesto, buscamos una persona cuidadosa, metódica y concentrada, que revise la información antes de procesarla y mantenga un mínimo margen de error en precios, cantidades, productos, datos del cliente, captura de pedidos y documentación.
Horario de trabajo
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora de comida.
Sábados: 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Modalidad: Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
¿Qué buscamos?
Una persona ágil, resolutiva, altamente comprometida y orientada al servicio, capaz de mantener el control y seguimiento de varios pedidos al mismo tiempo sin perder precisión.
Necesitamos a alguien que no se limite a recibir un pedido: que se apropie del seguimiento, identifique pendientes, se coordine con las áreas involucradas, mantenga informado al cliente y dé seguimiento hasta que el pedido quede correctamente procesado, entregado y facturado.
Sueldo: $11,000.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
