Como Agente de Recepción, serás el primer contacto de nuestros huéspedes, brindando una atención cordial, profesional y eficiente durante su proceso de check-in, estancia y check-out. Garantizarás una experiencia excepcional al cumplir con los estándares de calidad y servicio que distinguen a Grupo Presidente, contribuyendo a que cada huésped se sienta valorado y bien atendido.
- Realizar el registro y salida de huéspedes, asegurando precisión y rapidez.
- Dar la bienvenida y proporcionar información clara sobre los servicios, instalaciones y políticas del hotel.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes con amabilidad y eficiencia.
- Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones mediante el sistema hotelero.
- Efectuar cobros y facturación, manejando terminales bancarias con responsabilidad.
- Resolver quejas o situaciones de servicio de manera profesional y oportuna.
- Coordinar solicitudes con las áreas de Ama de Llaves, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, y Seguridad.
- Mantener actualizada la información de huéspedes en el sistema.
- Elaborar reportes de ocupación, ingresos y movimientos de recepción.
- Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y confidencialidad del hotel.
- Educación: Preparatoria terminada (indispensable). Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín (deseable).
- Experiencia: Mínimo 1 año en recepción hotelera, servicio al cliente o áreas relacionadas.
- Conocimiento en manejo de sistemas PMS (Opera, OnQ, Fosse, Innsist, u otros) deseable.
- Idiomas: Inglés conversacional indispensable
- Conocimientos específicos en procesos de recepción, manejo de reservaciones, facturación, manejo de efectivo y terminal bancaria, paquetería Microsoft Office y atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
- Orientación al cliente y resolución efectiva de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejo de múltiples tareas.
- Actitud proactiva, responsable y con alto compromiso ético.
- Integrarte a una empresa 100% mexicana con más de 50 años de prestigio en la industria de la hospitalidad.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
- Experiencia en marcas internacionales reconocidas como Marriott, Hyatt, IHG y Sheraton.
En Grupo Presidente valoramos la excelencia, la innovación y la pasión por crear experiencias únicas para nuestros huéspedes. Fomentamos un ambiente inclusivo donde cada colaborador es fundamental para nuestro éxito y crecimiento.
Si cumples con el perfil y deseas formar parte de nuestro equipo, te invitamos a enviar tu CV actualizado.
¡Esperamos contar contigo para seguir ofreciendo experiencias inolvidables!
